กรณีศึกษา สตีฟ จอบส์ ไม่ได้เก่งเรื่องขายนวัตกรรม มาตั้งแต่แรก

กรณีศึกษา สตีฟ จอบส์ ไม่ได้เก่งเรื่องขายนวัตกรรม มาตั้งแต่แรก | BrandCase
รู้ไหมว่า ในอดีตนั้น สตีฟ จอบส์ ไม่ได้เป็นคนเก่งเรื่องการสื่อสาร หรือการนำเสนอนวัตกรรมที่เขาและบริษัทคิดค้นขึ้นมาได้อย่างน่าสนใจ แบบที่เป็นภาพจำของใครหลายคนมาตั้งแต่แรก
ถึงขนาดที่ จอบส์ต้องไปศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมเรื่องหลักการตลาดอย่างเอาจริงเอาจัง เพื่อให้เขาสามารถสื่อสารทางด้านนี้ต่อลูกค้าและสังคมได้ดีขึ้น
เพราะจอบส์ รู้ดีว่าเขานั้นไม่ได้เป็นอัจฉริยะทางด้านวิศวกรรมทั้งในด้านซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ เขาจึงต้องพยายามพัฒนาด้านอื่น ๆ เพื่อให้เขามีความสำคัญต่อบริษัทมากขึ้น
เรื่องราวนี้ ถูกเล่าโดย ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท Apple อย่าง Steve Wozniak
ที่ได้ออกมาบอกว่า ความจริงแล้ว จอบส์ไม่ได้เป็นคนเก่งเรื่องการสื่อสารแบบที่เป็นภาพจำของใครหลายคนมาตั้งแต่แรก และเขาเองก็ต้องเปลี่ยนแปลงตัวเองอย่างมาก เพื่อให้ตัวเองมาถึงจุดนี้ได้
หลายคนมองว่าจอบส์เป็นอัจฉริยะ
เป็นคนที่มีพรสวรรค์ในด้านการขายนวัตกรรม
แต่กว่าที่เขาจะได้รับการขนานนาม ว่าเป็นตำนานในด้านการตลาด หรือแม้แต่การสื่อสารนั้น ไม่ใช่เรื่องง่าย
Wozniak กล่าวว่า หลังจากที่ Apple นั้นได้รับเงินทุนก้อนใหญ่ในช่วงปี 1977
จอบส์ก็เปลี่ยนไปเป็นคนละคน จากคนที่เป็นเพื่อนร่วมงานที่สนุก ไปไหนไปกัน
กลับกลายเป็นคนที่มีความจริงจัง และพูดถึงแต่เรื่องธุรกิจ
ซึ่ง Wozniak กล่าวว่า สาเหตุหนึ่งก็เป็นเพราะว่า จอบส์นั้นมีความต้องการที่จะพัฒนาตัวเอง ให้เป็นบุคคลตัวอย่างที่น่าจดจำ
Wozniak กล่าวด้วยว่า จอบส์มีส่วนสำคัญอย่างมาก ในการที่ทำให้ผลิตภัณฑ์อย่าง iPhone นั้นประสบความสำเร็จได้
โดยเขาได้กล่าวว่า ความจริงแล้ว จอบส์ไม่ได้เป็นคนเก่งเรื่องการตลาดอะไร
แต่สิ่งที่เขามีคือความเข้าใจว่าคนต้องการอะไร และสามารถทำให้สิ่งที่ดูเข้าถึงยากนั้น เข้าถึงได้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ
อย่างการที่เขาพรีเซนต์การเปิดตัว iPhone พร้อมนำเสนอวิธีการใช้งาน ที่ทำให้คนที่ไม่เคยใช้มันมาก่อน หรือคนที่ไม่มีความรู้เรื่องเทคโนโลยีอะไรเลย รู้สึกตื่นเต้นที่จะอยากใช้มัน
ซึ่งความจริงแล้ว หลายคนอาจจะยังไม่ทราบว่า
ในการพรีเซนต์เปิดตัวสินค้าแต่ละอย่างนั้น
จอบส์ใช้เวลาซ้อมอยู่หลายครั้ง ทั้งการซ้อมย่อยเอง หรือซ้อมต่อหน้าเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ
ทั้งยังซ้อมใหญ่แบบเสมือนจริง เพื่อจำลองเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นในวันจริง
อย่างในการเปิดตัว iPhone เขาก็มีการซ้อมตั้งแต่เนิ่น ๆ ก่อนที่งานจะเริ่มหลายเดือน โดยในระหว่างซ้อมนั้นก็จะมีการขัดเกลาทุกประโยค ทุกท่าทางให้ออกมาดูเป็นธรรมชาติมากที่สุด
แม้แต่ Ken Segall อดีตนักการตลาดของ Apple ที่เคยร่วมงานกับจอบส์
ก็ได้ออกมาบอกว่า
หลายครั้งที่ จอบส์เองก็ดูเหมือนจะไม่มีหัวทางด้านนี้เลย
อย่างในอดีตเขาเคยจะตั้งชื่อ iMac ว่า Macman ซึ่งดูเชยมาก ๆ
แต่ที่สำคัญคือ จอบส์จะชอบถามฟีดแบ็กจากคนที่มาดูเขาซ้อม หรือคนรอบตัวที่ใช้สินค้าของ Apple ว่า มีอะไรที่ชอบ หรือไม่ชอบ หรือต้องการปรับเปลี่ยนอะไรเพิ่มเติม
พอถึงตรงนี้หลายคนคงจะเห็นแล้วว่า จอบส์อาจจะไม่ได้เป็นคนที่มีพรสวรรค์ในด้านนี้มาก่อน
แต่เขาเป็นคนที่ใฝ่เรียนรู้ และใฝ่พัฒนา พร้อมทั้งมองข้อผิดพลาดของตัวเองอยู่เสมอ
แต่เมื่อเขาตั้งใจศึกษาวิธีการ และทำการบ้านอย่างหนัก
การสื่อสารและเทคนิคในการขายของเขาก็โดดเด่นขึ้นเรื่อย ๆ ได้นั่นเอง..
References
-https://www.cnbc.com/2022/03/07/steve-wozniak-steve-jobs-wasnt-really-capable-as-an-engineer.html
-https://www.cnbc.com/2020/02/06/steve-wozniak-on-steve-jobs-personality-shift-as-apple-co-founder.html
-https://www.forbes.com/sites/rainerzitelmann/2020/01/06/steve-jobs-a-self-marketing-genius/?sh=7ca537a64ced
-https://www.marketingweek.com/steve-jobs-disliked-market-research-but-it-is-essential/
-https://www.inc.com/carmine-gallo/a-long-time-apple-designer-reveals-steve-jobs-6-step-rehearsal-process-he-used-for-every-presentation.html