สรุปเทรนด์ DEI จิตวิทยาการตลาด มาแรงปี 2025 จาก Digital Tips

คุณมัณฑิตา จินดา เจ้าของเพจเฟซบุ๊ก Digital Tips Academy แชร์ข้อมูลด้านการตลาดน่าสนใจ ที่งาน The Secret Sauce Summit 2024
เป็นเรื่องเกี่ยวกับ เทรนด์จิตวิทยาผู้บริโภค ปี 2025

หนึ่งในเทรนด์การตลาดที่น่าสนใจสำหรับผู้ประกอบการ นักการตลาด คนทำธุรกิจ
คุณทิป ตั้งชื่อให้ว่า “DEI”
ซึ่ง BrandCase สรุปให้ แบบเข้าใจง่าย ๆ

DEI ย่อมาจาก 3 คำคือ
-Diversity = ความแตกต่างหลากหลาย
-Equity = ความเท่าเทียม
-Inclusion = การเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน

พูดง่าย ๆ DEI ก็คือเทรนด์จิตวิทยาการตลาด ที่มุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีความหลากหลาย ปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน และสร้างสภาพแวดล้อมที่ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งกับเรา

โดยมีผลจากการสำรวจบอกว่า

-59% ของลูกค้าชื่นชอบและสนับสนุนแบรนด์ที่ใส่ใจเรื่องความหลากหลายในสังคม

-70% ของลูกค้า Gen Z ไว้วางใจแบรนด์ที่แสดงความหลากหลายในโฆษณามากกว่า

-41% ลูกค้าในกลุ่ม LGBTQ พร้อมที่จะสนับสนุนธุรกิจที่เปิดกว้างและยอมรับความหลากหลายทางเพศ

-64% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองในทางบวก ต่อโฆษณาที่แสดงถึงความหลากหลายของผู้คน

-64% ของลูกค้าจะตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อสินค้า โดยพิจารณาจากจุดยืนของแบรนด์ต่อปัญหาสังคม

ผลเหล่านี้สะท้อนว่า ลำพังแค่การโฟกัสการสร้างสินค้าดี มีคุณภาพอย่างเดียว อาจไม่เพียงพอ

เพราะแนวโน้มของลูกค้าสมัยนี้ค่อนข้างให้ความสำคัญกับความหลากหลาย ความเท่าเทียม และจุดยืนของแบรนด์ต่อปัญหาสังคม และเป็นที่มาของเทรนด์ DEI

และจากเทรนด์ DEI ที่ว่านี้ ก็สรุปได้ว่ามี 2 ประเด็นสำคัญ ที่ผู้ประกอบการควรให้ความใส่ใจ คือ

1. เรื่อง Generation หรือช่วงอายุ

คือเวลาจะสื่อสารกับลูกค้า ต้องใช้ภาษาให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละ Generation เพื่อเพิ่มความรู้สึกเชื่อมโยงและเข้าถึงได้

โดยเราสามารถแบ่ง Generation ออกเป็น 6 กลุ่ม
-Silent Generation คนที่เกิดปี 1928 - 1945
-Baby Boomers คนที่เกิดปี 1946 – 1964
-Generation X คนที่เกิดปี 1965 –1980
-Millennials คนที่เกิดปี 1981 – 1996
-Generation Z คนที่เกิด 1997 – 2012
-Generation Alpha คนที่เกิดปี 2013- 2025

2. เรื่อง Gender หรือเรื่องเพศ

ในยุคนี้ต้องทำความเข้าใจ และใส่ใจกับเรื่องเพศมาก ๆ เพราะเป็นเรื่องที่ค่อนข้างละเอียดอ่อนในยุคนี้

และโลกสมัยนี้ไม่ใช่โลก Binary ที่มีแค่ขาวกับดำ แต่มีความหลากหลายทางเพศมากมายที่เราเรียกกันว่า LGBTQIA+

L - Lesbian กลุ่มผู้หญิงที่สนใจ / ดึงดูดผู้หญิงด้วยกัน
G - Gay กลุ่มผู้ชายที่สนใจ / ดึงดูดผู้ชายด้วยกัน
B - Bisexual กลุ่มที่สนใจทั้งชายและหญิง
T - Transgender ผู้ที่มีเพศสภาพปัจจุบันต่างจากเพศสภาพตอนกำเนิด
Q - Queer ผู้ไม่ระบุเพศให้ตัวเอง ชอบได้หมด
I - Intersex คนที่มีโครงสร้างระบบสืบพันธุ์ / อวัยวะ ที่ไม่สามารถแบ่งเป็นหญิงหรือชายได้
A - Asexual กลุ่มที่ไม่ได้โฟกัสที่ความรู้สึกหรือความต้องการทางเพศ
และนอกจากนี้ก็ยังมีกลุ่มความหลากหลายทางเพศอื่น ๆ อีก

ทำให้ไอเดียการตลาดที่จะตอบโจทย์เทรนด์นี้
ก็อย่างเช่น การออกแบบแคมเปญที่สื่อสารกับ 2 โจทย์นี้ คือเรื่อง Generation และเรื่อง Gender ได้

โดยอาจใช้คำว่า DEI มาตั้งเฟรมเวิร์กของแคมเปญ คือ สื่อถึงความแตกต่างหลากหลาย, ความเท่าเทียม และการเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันออกมาให้ได้อย่างเป็นธรรมชาติ
เหมาะสมกับทั้งภาพลักษณ์แบรนด์ และภาพลักษณ์ของกลุ่มลูกค้า

แล้วผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น ก็จะเป็นโอกาสให้แบรนด์เรา
เข้าไปอยู่ในใจของผู้บริโภคได้อีกระดับหนึ่ง

Reference
-งาน The Secret Sauce Summit 2024