สรุปอินไซต์ 10 ข้อ พฤติกรรมคนไทย ซื้อของใน TikTok 88% กดซื้อจาก คอนเทนต์ไม่ตั้งใจขาย

วันนี้ TikTok ได้จัดงานแถลงข่าว The Future of consumer & Commerce
โดยทาง TiKTok และ Accenture ได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกจากรายงาน 'Shoppertainment 2024: THE FUTURE OF CONSUMER & COMMERCE'

เป็นรายงานการสํารวจการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวไทยและในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

ข้อมูลอินไซต์จาก TiKTok ตอนนี้มีอะไรน่าสนใจ ที่คนทำธุรกิจควรรู้บ้าง ?
BrandCase สรุปให้ แบบเข้าใจง่าย ๆ

เริ่มจากพฤติกรรมสำคัญ 3 อย่างของคนไทยในการใช้ TikTok ตอนนี้ คือ

- 88% ของผู้บริโภคคนไทย ชอบเสพคอนเทนต์แบบไม่ตั้งใจขาย ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า

- 97% ของผู้บริโภคคนไทย ชอบค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และทำการซื้อภายในพื้นที่เดียวกัน

- 60% ของผู้บริโภคคนไทย รู้สึกชอบและตัดสินใจซื้อสินค้ากับคอนเทนต์ที่ตัวเองมีส่วนร่วม

1. ผู้บริโภคกว่า 90% จะกดข้ามโฆษณาแบบที่ดูรู้เลยว่าเป็นโฆษณาทันที หากเลื่อนผ่านมาเจอ

จากทั้งหมดนี้ TikTok กำลังสื่อให้เห็นว่าคนไทยไม่ได้ชอบดูคอนเทนต์ที่เน้นขายสินค้าแบบเดิม ๆ ที่เน้นการโฆษณาอย่างชัดเจนอีกต่อไปแล้ว

นั่นหมายความว่าแบรนด์ต่าง ๆ ต้องเริ่มปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้องกับแนวโน้มการเสพคอนเทนต์ของผู้บริโภคด้วย

2. TikTok พบว่า 2 ใน 3 ของการซื้อสินค้าในกลุ่มลูกค้าใหม่ มาจาก Emotional หรือก็คือ “ซื้อด้วยอารมณ์ ความรู้สึก” มากกว่าซื้อเพราะ Functional หรือเหตุผลด้านการใช้งาน

88% ของผู้บริโภค ตัดสินใจซื้อโดยไม่ต้องเน้นการขายและการลดราคา แต่ตัดสินใจซื้อด้วยอารมณ์ร่วมแทน

นอกจากนี้ TikTok ยังมีการเปิดเผยถึงแนวโน้มของกิจกรรมทางการตลาดของแบรนด์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่เน้นกลยุทธ์กิจกรรมทางการตลาดระยะสั้นเพื่อได้ผลตอบแทนได้เร็วขึ้น

โดย 30% ของนักการตลาดเจ้าใหญ่มีการลดงบโฆษณาลง และกว่า 74% ในกลุ่มดังกล่าวชี้แจงว่ามีสาเหตุจากสถานการณ์ทางเศรษฐกิจ

3. คนซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ มักเชื่อในสัญชาตญาณของตัวเองมากกว่าคนที่ซื้อสินค้าในออฟไลน์ มากถึง 2.6 เท่า

ซึ่งจากข้อมูลในงานนี้ คนไทย เกาหลีใต้ และเวียดนาม เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่เน้น Social Oriented หรือการหาข้อมูลสินค้าและตัดสินใจซื้อผ่านคอนเทนต์

ในขณะที่คนญี่ปุ่นและอินโดนีเซีย ยังเป็นกลุ่มผู้บริโภคแบบ Product Oriented ที่เน้นซื้อสินค้าผ่านข้อมูลและการลดราคาแทน

4. โดย 3 คอนเทนต์ที่ทำให้คนไทยตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายที่สุด ได้แก่

อันดับ 1 คอนเทนต์คำแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์ หรือ ครีเอเตอร์
อันดับ 2 คอนเทนต์โปรโมชัน และการลดราคา
อันดับ 3 คอนเทนต์ข้อมูลสินค้า และประโยชน์

5. ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ชอบซื้อตามคำแนะนำของอินฟลูเอนเซอร์
โดยพบว่า 60% ของผู้บริโภคเลือกเชื่ออินฟลูเอนเซอร์ และมีเพียง 11% ที่เชื่อในแบรนด์อย่างเดียว

ซึ่งคนไทย เวียดนาม และอินโดนีเซีย เป็นกลุ่มลูกค้า Community-influenced หรือได้อิทธิพลในการซื้อสินค้าผ่านคอนเทนต์สังคมอินฟลูเอนเซอร์

ในขณะที่คนญี่ปุ่นและเกาหลีใต้ ตัดสินใจซื้อด้วยข้อมูลจากแบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์ในเวลาเดียวกัน

6. ปัจจุบัน TikTok ได้เปิดเผยว่า

- 93% ของผู้บริโภค ชอบที่จะเล่นโซเชียลและแอดสินค้าลงตะกร้าเพื่อช็อปปิงได้ในที่เดียว

- 85% ของผู้บริโภคชาวไทย ชอบค้นหาสินค้าใหม่ ๆ ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์

- 97% ของผู้บริโภคชาวไทย คาดหวังว่าเห็นคอนเทนต์สินค้าแล้ว สามารถซื้อได้เลย

7. 71% ของผู้บริโภค อยากได้ข้อมูลสินค้าทุกอย่างรวมอยู่ในที่เดียวกัน ตั้งแต่เห็นสินค้าผ่านคอนเทนต์ ไปจนถึงการกดซื้อได้สะดวก และง่ายในที่เดียว

8. 5 หมวดหมู่สินค้ายอดนิยมในตลาด Shoppertainment ได้แก่

- แฟชั่นและเครื่องประดับ

- ความงามและผลิตภัณฑ์ส่วนตัว

- อาหารและเครื่องดื่ม

- อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

- ของใช้ในครัวเรือน

9. ความสัมพันธ์กับแบรนด์ ไม่ได้เกิดขึ้นหลังจากลูกค้าซื้อเท่านั้น แต่ปัจจุบันผู้บริโภคอยากมีส่วนร่วมและเป็นส่วนหนึ่งกับแบรนด์ ตั้งแต่การเสพคอนเทนต์ ไปจนถึงการซื้อสินค้า

นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังต้องการอยากมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ในการสร้างสรรค์คอนเทนต์ไปด้วยกัน และรู้สึกอยากมีอารมณ์ร่วมกับคอนเทนต์ที่แบรนด์ผลิตออกมาด้วย

10. TikTok ได้สรุปออกมาเป็น 4 เช็กลิสต์สำคัญ ในการทำคอนเทนต์สำหรับแบรนด์ในยุคนี้ คือ

- Value คอนเทนต์ของแบรนด์เราให้คุณค่าอะไรกับผู้บริโภค

- Volume คอนเทนต์ต้องมากพอ คือต้องมีทั้งคอนเทนต์ที่มาจากแบรนด์ และคอนเทนต์ที่มาจากอินฟลูเอนเซอร์ด้วย

- Variety คอนเทนต์ต้องมีความหลากหลาย เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้หลายกลุ่มเป้าหมาย

- Velocity คอนเทนต์ต้องเร็วและตามทันเทรนด์ใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา ซึ่งตรงนี้แบรนด์เล็กจะมีความได้เปรียบมากกว่าแบรนด์ใหญ่

เพราะพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนทุกวัน แบรนด์เล็กอาจได้เปรียบกว่าแบรนด์ใหญ่ ในความคล่องตัวของการทำคอนเทนต์ เพื่อสร้างยอดขายและฐานกลุ่มลูกค้าของตัวเอง

และแม้ว่า การทำคอนเทนต์เพื่อให้ตรงใจผู้บริโภค เป็นความท้าทายที่แบรนด์ต่าง ๆ ต้องเจอ แต่แบรนด์ต้องมีการลองผิดลองถูก ทดลองและวัดผลไปเรื่อย ๆ จนนำไปสู่สูตรสำเร็จของแบรนด์เราเอง ในแบบที่ไม่เหมือนใคร…