ทำไม คนเป็นผู้นำ ต้องฉลาดด้านอารมณ์

ทำไม คนเป็นผู้นำ ต้องฉลาดด้านอารมณ์ | THE BRIEFCASE
EQ หรือ Emotional Quality คือ ความฉลาดทางด้านอารมณ์ ซึ่งเป็นอีกความฉลาดด้านหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้ ความฉลาดทางด้านเชาวน์ปัญญา หรือ Intelligence Quality (IQ)
การมีความฉลาดทางด้านอารมณ์ในระดับสูง จะทำให้ตัวผู้นำ ดูมีวุฒิภาวะ น่านับถือ ซึ่งสำคัญมากต่อการสร้างความเชื่อใจต่อลูกทีม และนำพาทีมและองค์กร ไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ ในโลกที่มีความไม่แน่นอนอยู่ตลอดเวลา ได้อย่างราบรื่น
แล้วอะไรคือปัจจัยในการวิเคราะห์ ความฉลาดทางด้านอารมณ์ ?
- การตระหนักรู้ในตนเอง (Self-Awareness)
ผู้นำจำเป็นต้องรู้จุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง เพราะคนเราไม่สามารถเก่งไปหมดทุกด้าน
ในบางกรณีถ้าเรารู้จุดอ่อนของตัวเอง แล้วเราเอาคนที่เหมาะสำหรับหน้าที่หรือสถานการณ์นั้น ๆ มารับผิดชอบแทน ก็จะทำให้งานหรือผลลัพธ์ ออกมาได้ดียิ่งขึ้น
- การควบคุมอารมณ์ตัวเอง (Self-Regulation)
ผู้นำจำเป็นต้องใช้เวลาในการคิดก่อนพูด แล้วสามารถระงับอารมณ์ตัวเองไม่ให้ส่งผลกับชื่อเสียงของบริษัท
เพราะว่าการพูดอะไรไปแบบไม่คิด จะทำให้บริษัทสูญเสียความเชื่อมั่น และเกิดความเสียหายขึ้นมาได้
- แรงจูงใจ (Motivation)
ผู้นำจะต้องมีแรงจูงใจที่นอกเหนือจากเงินและอำนาจในการบริหารองค์กร เพราะว่าการที่เราแสดงแรงจูงใจแบบอื่น เช่น ต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ช่วยเหลือผู้คน, ต้องการให้องค์กรโดยรวมประสบความสำเร็จ
เรื่องนี้จะสามารถทำให้ลูกน้องในองค์กร เคารพและมั่นใจในตัวผู้นำและบริษัทมากขึ้น
- ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy)
ผู้นำจะต้องมีความเห็นอกเห็นใจ คิดถึงความรู้สึกของคนในองค์กร และสื่อสารกับคนอื่นด้วยความเคารพ
เพราะการที่เราจะเป็นผู้นำได้ เราจะต้องเจอคนจากหลากหลายเชื้อชาติ และมาจากหลากหลายวัฒนธรรม และศาสนา
การเข้าใจและรักษาความรู้สึกของคนอื่น จะทำให้เราได้รับการยอมรับ จากคนในบริษัทมากขึ้น
ตัวอย่างของผู้บริหารที่มี ความฉลาดทางด้านอารมณ์ที่สูง คือ สัตยา นาเดลลา CEO ของบริษัท Microsoft
สัตยา นาเดลลา นั้นขึ้นชื่อว่าเป็นคนที่ใส่ใจในรายละเอียดของการทำงานมาก เขานั้นเติบโตมาจากการเป็นวิศวกรคอมพิวเตอร์ของบริษัท Microsoft จนกระทั่งได้ไต่เต้าขึ้นมาเป็น CEO ของบริษัท Microsoft ในปี 2014
ซึ่งสิ่งที่ทำให้เขาทุ่มเทกับการทำงานขนาดนี้ ก็มาจากแรงจูงใจภายในของเขาเป็นหลัก ที่ต้องการนำพาบริษัทที่เขาได้เติบโตขึ้นมา ให้กลายเป็นบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ของโลก
สัตยา นาเดลลา ไม่เพียงแต่สร้างแรงบันดาลใจให้คนอื่น แต่เขายังได้รับความเคารพอย่างมาก จากคนที่เขาร่วมงานด้วย
โดยมีอยู่ครั้งหนึ่ง วิศวกรของ Microsoft ได้พัฒนาโปรแกรมอัตโนมัติ (Bot) ที่ใช้ในการตอบโต้คอมเมนต์ใน Twitter โดย Bot ตัวนี้มีชื่อว่า “Tay”
แต่หลังจากที่ได้ปล่อยใช้งาน Tay ไปเพียงแค่ 16 ชั่วโมง มันก็เริ่มทำงานผิดปกติแล้วก็ได้เริ่มทวีตข้อความและความคิดเห็นที่เหยียดสีผิวและแสดงความคิดเห็นที่หยาบคาย ต่อผู้ใช้ทวิตเตอร์
ทำให้ทาง Microsoft ต้องรีบทำการขอโทษต่อสาธารณชน และได้ปิดโครงการ Tay นี้ไปเพื่อแก้ไขและปรับปรุงปัญหาที่เกิดขึ้น
จากเหตุการณ์นี้ เราคงพอเดาได้ว่า วิศวกรของบริษัทที่เป็นผู้พัฒนา Tay น่าจะโดนไล่ออกหรือลงโทษสถานหนักแน่นอน
แต่ในอีเมลที่ สัตยา นาเดลลา ส่งให้กับทีมวิศวกรนั้น ได้ทำให้ทีมแปลกใจและตื้นตันใจเป็นอย่างมาก
สัตยาได้บอกว่า “อย่าได้ยอมแพ้ในการล้มเหลวครั้งนี้ กุญแจของความสำเร็จคือการเรียนรู้และพัฒนาต่อไป ผมจะเป็นกำลังใจให้พวกคุณเสมอ”
สัตยาจะบอกเสมอว่า ถ้าผู้คนทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยความกลัว มันจะเป็นเรื่องยากมากที่จะคิดค้นหรือขับเคลื่อนนวัตกรรมใหม่ ๆ ได้
แน่นอนว่าทีมพัฒนาทำพลาดจริง แต่เมื่อสัตยาวิเคราะห์แล้วว่ามันมีทางแก้ไข และพัฒนาต่อไปให้ไม่พลาดซ้ำอีกได้ การกล่าวโทษหรือลงโทษจะทำให้องค์กรไม่สามารถคิดค้นนวัตกรรมใหม่ ๆ ได้ สู้ให้กำลังใจ ตักเตือนกันด้วยเหตุและผล และมาหาทางแก้ไขป้องกันไม่ให้พลาดซ้ำอีกจะดีกว่า
จะเห็นว่า ในบางสถานการณ์หรือบางบริบทของการบริหารองค์กร แค่มี IQ หรือความฉลาดด้านเชาวน์ปัญญาอย่างเดียวคงไม่พอ
เพราะสมัยนี้ ผู้นำต้องเก่งด้านอารมณ์ ไม่แพ้กันด้วย..
-----------------------
Sponsored by JCB
JCB แฮปปี้ทุกไลฟ์สไตล์ มากกว่าส่วนลดและสิทธิประโยชน์แต่เป็นการเปิดประสบการณ์ใหม่ในการใช้บัตรเครดิตอย่างคุ้มค่าตลอดทั้งปีกับบัตรเครดิต JCB ที่รวบรวมทั้งร้านอาหารชั้นนำ ปั๊มน้ำมัน ซูเปอร์มาเก็ต แพลตฟอร์มการสั่งอาหาร ส่วนลดการจองที่พัก ร้านค้าชั้นนำอีกมากมายทั้งหน้าร้านและแพลตฟอร์มออนไลน์อีกกว่า 100 ร้านค้า ทั้งในประเทศและต่างประเทศ ติดตามได้ที่ https://www.facebook.com/JCBCardThailandTH
#JCBThailand #JCBใช้ได้ทุกที่ทุกเวลา
-----------------------
References
-https://pagely.com/blog/emotionally-intelligent-ceos/
-https://www.ihhp.com/blog/2019/08/26/why-ceos-need-emotional-intelligence/