3 ทักษะ ที่จะเปลี่ยนให้เรา เก่งระดับ CEO
4 พ.ค. 2021
3 ทักษะ ที่จะเปลี่ยนให้เรา เก่งระดับ CEO | THE BRIEFCASE
“ซีอีโอ” คือคนที่รับตำแหน่งสำคัญ ในการบริหารการทำงานขององค์กร
ซึ่งก็แน่นอนว่า พวกเขาจะต้องมีหน้าที่ความรับผิดชอบที่สูง มีความรอบรู้ และความสามารถรอบด้าน
ถ้าเปรียบบริษัทเป็นบ้าน ซีอีโอก็เปรียบเสมือนหัวหน้าครอบครัว ที่ทำหน้าที่ดูแลสมาชิกภายในบ้าน คอยดูแลเอาใจใส่และทำให้ครอบครัวอยู่ด้วยกันได้อย่างมีความสุข
ซึ่งถ้าถามว่า คุณอยากจะเก่งเหมือนกับใคร หรือมีใครเป็นไอดอลในการทำงาน
ก็เชื่อว่าหลายคนต้องตอบเป็นชื่อของซีอีโอระดับโลก หรือซีอีโอของบริษัทตัวเองอย่างแน่นอน
คำถามก็คือ แล้วเราจะสามารถเรียนรู้ และฝึกฝนให้เก่งระดับซีอีโอ ได้อย่างไร ?
คุณ Elena Botelho และ Kim Powell ผู้เขียนหนังสือ The CEO Next Door ได้ทำการวิจัยร่วมกับหลายบริษัท และหลายมหาวิทยาลัยชั้นนำในสหรัฐอเมริกา
โดยการสัมภาษณ์ซีอีโอของบริษัทต่าง ๆ จำนวน 2,600 คน
รวมถึงให้พวกเขาได้ทำแบบสอบถาม
โดยข้อมูลเบื้องต้นที่น่าสนใจจากการสัมภาษณ์และสอบถามครั้งนี้ คือซีอีโอส่วนมาก ก็เป็นคนธรรมดาทั่ว ๆ ไปมาก่อน ไม่ได้มีความเก่งเกี่ยวกับธุรกิจหรือการบริหารตั้งแต่เด็ก แต่จากผลสำรวจยังพบว่า คนที่เป็นซีอีโอ มักจะมีพฤติกรรมบางอย่างที่ไปในทางเดียวกัน
แล้วพฤติกรรมของซีอีโอที่คุณ Elena Botelho และ Kim Powell สามารถสรุปได้ มีอะไรบ้าง ?
1. ตัดสินใจเร็ว
จากข้อมูลที่พวกเขาได้จากการวิจัย ซีอีโอทุกคนตอบเป็นเสียงเดียวกันว่า
การตัดสินใจเร็วถือเป็นพฤติกรรมที่สำคัญมาก และการตัดสินใจเร็วอย่างเดียวยังไม่พอ แต่ต้องตัดสินใจอย่างเด็ดขาดด้วย เพราะถ้าผู้นำบริษัทตัดสินใจช้า ก็อาจจะทำให้บริษัทคู่แข่งชิงความได้เปรียบ และบริษัทอาจจะเสียลูกค้าหรือโอกาสสำคัญไปเลยก็ได้
ข้อมูลที่ได้จากการวิจัยระบุว่า ซีอีโอที่เก่ง จะมีความสามารถในการตัดสินใจที่แน่วแน่และรวดเร็วกว่าคนทั่วไปมากถึง 12 เท่า
แม้ว่าการตัดสินใจที่ว่านี้จะมีโอกาสผิดก็ตาม แต่อย่างน้อยก็ทำให้การดำเนินการของบริษัทมีการเดินไปข้างหน้าที่มากกว่า แล้วเมื่อเกิดปัญหาที่เกิดจากการตัดสินใจผิดพลาด พวกเขาก็สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วในภายหลัง
2. โน้มน้าวคนอื่นได้
การทำธุรกิจ คือการพยายามทำให้องค์กรได้รับการยอมรับจากลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ
ไม่ว่าจะเป็นยอมรับในตัวสินค้า ยอมรับในบริการ หรือยอมรับในชื่อเสียงของบริษัทหรือแบรนด์
ดังนั้นทักษะการโน้มน้าวให้คนอื่นเชื่อใจและยอมรับในเรื่องต่าง ๆ เหล่านี้ จึงเป็นเรื่องที่สำคัญมาก
เพราะซีอีโอต้องใช้ทักษะนี้ ในการบ่งบอกถึงวิสัยทัศน์ของบริษัท หรือสร้างพันธมิตรทางธุรกิจกับบริษัทอื่น ๆ
ตัวอย่างของซีอีโอที่มีทักษะการโน้มน้าวที่ดีก็คือ สตีฟ จอบส์
ในสมัยก่อน ถ้าเราเป็นคนชอบฟังเพลง เราก็คงจำเป็นจะต้องพกเครื่องเล่นเพลง MP3 ที่มีขนาดใหญ่ ที่ทั้งเทอะทะ และพกพาลำบาก
ด้วยเหตุนี้เอง สตีฟ จอบส์ จึงได้นำเสนอสินค้าใหม่ของเขา ซึ่งนั่นก็คือ iPod
โดยเขานำเสนอนวัตกรรมนี้เพื่อแก้ไขปัญหาสำหรับคนที่ชอบฟังเพลง
โดยการใช้สโลแกนว่า “1000 Songs in Your Pocket.” เพื่อที่จะสื่อว่าเครื่องเล่นเพลงของเขา สามารถบรรจุเพลงได้มากกว่า มีขนาดเล็กกว่า และสามารถพกพาไปที่ไหนก็ได้แบบสบาย ๆ
หลังจากนั้น iPod ก็เป็นที่นิยมอย่างรวดเร็ว
ซึ่งต้องบอกว่า ส่วนหนึ่งเพราะ iPod เป็นผลิตภัณฑ์ที่สุดยอด
แต่อีกสิ่งที่เป็นส่วนสำคัญให้สินค้าชิ้นนี้เป็นที่รู้จัก
ก็คือสกิลการโน้มน้าวและพรีเซนต์ที่สุดยอดของ สตีฟ จอบส์ เช่นกัน
3. ปรับตัวอยู่เสมอ
ผู้นำที่เก่ง อาจไม่จำเป็นต้องจบการศึกษามาจากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก
หรือจบมาด้วยเกรดเฉลี่ย 4.00 เสมอไป
แต่ทักษะที่จำเป็นมากกว่าความเก่งท่องตำรา
คือความสามารถในการรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดฝัน ความท้าทาย หรือการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ได้ดี
ที่สำคัญอีกอย่างก็คือ จะต้องเป็นคนที่ไม่ย่ำอยู่กับที่ และเรียนรู้สิ่งใหม่อยู่ตลอดเวลา
อย่างในกรณีของคุณ รีด เฮสติ้งส์ ผู้ก่อตั้งและซีอีโอร่วม คนปัจจุบันของ Netflix
ที่ในช่วงแรกเขาได้ดำเนินกิจการโดยให้เช่าแผ่น DVD ผ่านทางไปรษณีย์
แต่ยุคสมัยที่เปลี่ยน เทคโนโลยีที่พัฒนา ทำให้ Netflix ผันตัวมาเป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิงวิดีโอออนไลน์อย่างในวันนี้
วันนี้ Netflix มีผู้ใช้งานที่เป็นสมาชิก ยอมจ่ายค่าบริการให้พวกเขาทุกเดือน มากกว่า 200 ล้านคนทั่วโลก และมีรายได้หลายแสนล้านบาทต่อปี
ซึ่งถ้าในวันนี้ Netflix ยังคงไม่ปรับตัวตามยุคสมัย ยังให้เช่า DVD แบบเดิม องค์กรก็คงไม่ได้มาถึงจุดนี้
แน่นอนว่าพฤติกรรมและทักษะเหล่านี้
ไม่ใช่เรื่องง่ายที่คนหลายคนจะทำได้แบบพวกเขา
แต่การฝึกฝนทักษะเหล่านี้ไปเรื่อย ๆ และความตั้งใจ
ก็ไม่แน่ว่า หลายคนที่กำลังอ่านบทความนี้ อาจก้าวไปเป็น ซีอีโอ ในอนาคต ก็เป็นได้..
References
-https://www.cnbc.com/2018/03/16/4-behaviors-that-transform-ordinary-people-into-ceos.html?&qsearchterm=case%20study
-https://hbr.org/2017/05/what-sets-successful-ceos-apart#:~:text=The%20Findings,a%20tough%20one%20to%20fill.
“ซีอีโอ” คือคนที่รับตำแหน่งสำคัญ ในการบริหารการทำงานขององค์กร
ซึ่งก็แน่นอนว่า พวกเขาจะต้องมีหน้าที่ความรับผิดชอบที่สูง มีความรอบรู้ และความสามารถรอบด้าน
ถ้าเปรียบบริษัทเป็นบ้าน ซีอีโอก็เปรียบเสมือนหัวหน้าครอบครัว ที่ทำหน้าที่ดูแลสมาชิกภายในบ้าน คอยดูแลเอาใจใส่และทำให้ครอบครัวอยู่ด้วยกันได้อย่างมีความสุข
ซึ่งถ้าถามว่า คุณอยากจะเก่งเหมือนกับใคร หรือมีใครเป็นไอดอลในการทำงาน
ก็เชื่อว่าหลายคนต้องตอบเป็นชื่อของซีอีโอระดับโลก หรือซีอีโอของบริษัทตัวเองอย่างแน่นอน
คำถามก็คือ แล้วเราจะสามารถเรียนรู้ และฝึกฝนให้เก่งระดับซีอีโอ ได้อย่างไร ?
คุณ Elena Botelho และ Kim Powell ผู้เขียนหนังสือ The CEO Next Door ได้ทำการวิจัยร่วมกับหลายบริษัท และหลายมหาวิทยาลัยชั้นนำในสหรัฐอเมริกา
โดยการสัมภาษณ์ซีอีโอของบริษัทต่าง ๆ จำนวน 2,600 คน
รวมถึงให้พวกเขาได้ทำแบบสอบถาม
โดยข้อมูลเบื้องต้นที่น่าสนใจจากการสัมภาษณ์และสอบถามครั้งนี้ คือซีอีโอส่วนมาก ก็เป็นคนธรรมดาทั่ว ๆ ไปมาก่อน ไม่ได้มีความเก่งเกี่ยวกับธุรกิจหรือการบริหารตั้งแต่เด็ก แต่จากผลสำรวจยังพบว่า คนที่เป็นซีอีโอ มักจะมีพฤติกรรมบางอย่างที่ไปในทางเดียวกัน
แล้วพฤติกรรมของซีอีโอที่คุณ Elena Botelho และ Kim Powell สามารถสรุปได้ มีอะไรบ้าง ?
1. ตัดสินใจเร็ว
จากข้อมูลที่พวกเขาได้จากการวิจัย ซีอีโอทุกคนตอบเป็นเสียงเดียวกันว่า
การตัดสินใจเร็วถือเป็นพฤติกรรมที่สำคัญมาก และการตัดสินใจเร็วอย่างเดียวยังไม่พอ แต่ต้องตัดสินใจอย่างเด็ดขาดด้วย เพราะถ้าผู้นำบริษัทตัดสินใจช้า ก็อาจจะทำให้บริษัทคู่แข่งชิงความได้เปรียบ และบริษัทอาจจะเสียลูกค้าหรือโอกาสสำคัญไปเลยก็ได้
ข้อมูลที่ได้จากการวิจัยระบุว่า ซีอีโอที่เก่ง จะมีความสามารถในการตัดสินใจที่แน่วแน่และรวดเร็วกว่าคนทั่วไปมากถึง 12 เท่า
แม้ว่าการตัดสินใจที่ว่านี้จะมีโอกาสผิดก็ตาม แต่อย่างน้อยก็ทำให้การดำเนินการของบริษัทมีการเดินไปข้างหน้าที่มากกว่า แล้วเมื่อเกิดปัญหาที่เกิดจากการตัดสินใจผิดพลาด พวกเขาก็สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วในภายหลัง
2. โน้มน้าวคนอื่นได้
การทำธุรกิจ คือการพยายามทำให้องค์กรได้รับการยอมรับจากลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ
ไม่ว่าจะเป็นยอมรับในตัวสินค้า ยอมรับในบริการ หรือยอมรับในชื่อเสียงของบริษัทหรือแบรนด์
ดังนั้นทักษะการโน้มน้าวให้คนอื่นเชื่อใจและยอมรับในเรื่องต่าง ๆ เหล่านี้ จึงเป็นเรื่องที่สำคัญมาก
เพราะซีอีโอต้องใช้ทักษะนี้ ในการบ่งบอกถึงวิสัยทัศน์ของบริษัท หรือสร้างพันธมิตรทางธุรกิจกับบริษัทอื่น ๆ
ตัวอย่างของซีอีโอที่มีทักษะการโน้มน้าวที่ดีก็คือ สตีฟ จอบส์
ในสมัยก่อน ถ้าเราเป็นคนชอบฟังเพลง เราก็คงจำเป็นจะต้องพกเครื่องเล่นเพลง MP3 ที่มีขนาดใหญ่ ที่ทั้งเทอะทะ และพกพาลำบาก
ด้วยเหตุนี้เอง สตีฟ จอบส์ จึงได้นำเสนอสินค้าใหม่ของเขา ซึ่งนั่นก็คือ iPod
โดยเขานำเสนอนวัตกรรมนี้เพื่อแก้ไขปัญหาสำหรับคนที่ชอบฟังเพลง
โดยการใช้สโลแกนว่า “1000 Songs in Your Pocket.” เพื่อที่จะสื่อว่าเครื่องเล่นเพลงของเขา สามารถบรรจุเพลงได้มากกว่า มีขนาดเล็กกว่า และสามารถพกพาไปที่ไหนก็ได้แบบสบาย ๆ
หลังจากนั้น iPod ก็เป็นที่นิยมอย่างรวดเร็ว
ซึ่งต้องบอกว่า ส่วนหนึ่งเพราะ iPod เป็นผลิตภัณฑ์ที่สุดยอด
แต่อีกสิ่งที่เป็นส่วนสำคัญให้สินค้าชิ้นนี้เป็นที่รู้จัก
ก็คือสกิลการโน้มน้าวและพรีเซนต์ที่สุดยอดของ สตีฟ จอบส์ เช่นกัน
3. ปรับตัวอยู่เสมอ
ผู้นำที่เก่ง อาจไม่จำเป็นต้องจบการศึกษามาจากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก
หรือจบมาด้วยเกรดเฉลี่ย 4.00 เสมอไป
แต่ทักษะที่จำเป็นมากกว่าความเก่งท่องตำรา
คือความสามารถในการรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดฝัน ความท้าทาย หรือการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ได้ดี
ที่สำคัญอีกอย่างก็คือ จะต้องเป็นคนที่ไม่ย่ำอยู่กับที่ และเรียนรู้สิ่งใหม่อยู่ตลอดเวลา
อย่างในกรณีของคุณ รีด เฮสติ้งส์ ผู้ก่อตั้งและซีอีโอร่วม คนปัจจุบันของ Netflix
ที่ในช่วงแรกเขาได้ดำเนินกิจการโดยให้เช่าแผ่น DVD ผ่านทางไปรษณีย์
แต่ยุคสมัยที่เปลี่ยน เทคโนโลยีที่พัฒนา ทำให้ Netflix ผันตัวมาเป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิงวิดีโอออนไลน์อย่างในวันนี้
วันนี้ Netflix มีผู้ใช้งานที่เป็นสมาชิก ยอมจ่ายค่าบริการให้พวกเขาทุกเดือน มากกว่า 200 ล้านคนทั่วโลก และมีรายได้หลายแสนล้านบาทต่อปี
ซึ่งถ้าในวันนี้ Netflix ยังคงไม่ปรับตัวตามยุคสมัย ยังให้เช่า DVD แบบเดิม องค์กรก็คงไม่ได้มาถึงจุดนี้
แน่นอนว่าพฤติกรรมและทักษะเหล่านี้
ไม่ใช่เรื่องง่ายที่คนหลายคนจะทำได้แบบพวกเขา
แต่การฝึกฝนทักษะเหล่านี้ไปเรื่อย ๆ และความตั้งใจ
ก็ไม่แน่ว่า หลายคนที่กำลังอ่านบทความนี้ อาจก้าวไปเป็น ซีอีโอ ในอนาคต ก็เป็นได้..
References
-https://www.cnbc.com/2018/03/16/4-behaviors-that-transform-ordinary-people-into-ceos.html?&qsearchterm=case%20study
-https://hbr.org/2017/05/what-sets-successful-ceos-apart#:~:text=The%20Findings,a%20tough%20one%20to%20fill.