โดยทั่วไปเวลาที่ผู้บริหารหรือหัวหน้า อยากจะปรับโครงสร้างองค์กรหรือขยับขยายตำแหน่งงาน พวกเขาก็มักจะต้องมองหา “พนักงานที่มีศักยภาพ” เพื่อปั้นให้เป็นหนึ่งในผู้นำ แต่ทำไม ในวันที่ “พนักงานที่มีศักยภาพ” อยู่ในตำแหน่งผู้นำแล้ว สำหรับบางคน กลับไม่สามารถนำทีมได้ดีแบบที่คิดไว้ ? ลองมาดู 2 ตัวอย่างพนักงานที่มีความสามารถโดดเด่น แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะเป็นผู้นำที่ดีเสมอไป
จากการศึกษาชิ้นหนึ่งของ Barna Group ร่วมกับ Leadercast พบว่า 40% ของชาวอเมริกัน ทำงานให้กับคนที่พวกเขาคิดว่า “เป็นผู้นำที่ไม่ดี” คำถามคือ คำว่า “ไม่ดี” สำหรับพวกเขานั้นมีอะไรบ้าง และหากเราเป็นหัวหน้า เราควรแก้ไขเรื่องนี้อย่างไร ? THE BRIEFCASE จะมาสรุปให้ฟังเป็น 6 ข้อต่อไปนี้..
เราคงจะได้ยินกันบ่อยในยุคนี้ว่า การจะทำธุรกิจควรยึดหลัก “Customer Centric” หรือ การยึดให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพราะจะทำให้การทำธุรกิจนั้นมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น เช่น การออกแบบสินค้าโดยยึดความชอบของลูกค้าเป็นที่ตั้ง หรือการบริการที่เน้นตามใจลูกค้าทั้งหมด แต่บางองค์กรอาจมุ่งใช้หลัก Customer Centric มากเกินไป อะไร ๆ ลูกค้าก็ถูกเสมอ จนลืมไปว่าการดำเนินธุรกิจในโลกความจริง ยังมีอีกหลากหลายมิติที่เราต้องให้ความสำคัญ