วิเคราะห์ หอแว่น ร้านแว่นตา ที่เริ่มจากห้องแถวเล็ก ๆ ผ่านมา 73 ปี มีกว่า 100 สาขา

หอแว่น x BrandCase

หนึ่งในร้านแว่นตา ที่คนไทยคุ้นหูมานาน ต้องมีชื่อของ “หอแว่น”
เพราะยืนหยัดอยู่คู่คนไทยมากว่า 73 ปี

ความน่าสนใจของหอแว่น คือ เริ่มต้นจากห้องแถวเล็ก ๆ จนถึงวันนี้ สามารถขยายสาขาไปแล้วกว่า 100 สาขาทั่วประเทศ

คำถาม คือ ร้านแว่นแห่งนี้ มีเคล็ดลับอะไร ถึงครองใจลูกค้าจากรุ่นสู่รุ่นมาได้อย่างยาวนาน
BrandCase สรุปให้ แบบเข้าใจง่าย ๆ

1. ความเชี่ยวชาญของพนักงาน

สิ่งที่ลูกค้าที่เดินเข้ามาใช้บริการที่ร้านแว่นต้องการ คือ ผู้เชี่ยวชาญที่จะช่วยแก้ปัญหาสายตา และได้แว่นตาที่ใส่สบายกลับบ้าน

ดังนั้น การฝึกอบรมให้พนักงานทุกคนมีความเชี่ยวชาญจึงเป็นสิ่งที่หอแว่นให้ความสำคัญสูงสุด
โดยพนักงานของหอแว่นทุกคน ต้องผ่านการฝึกอบรมอย่างจริงจังและต่อเนื่องถึง 5 ปี ด้วยหลักสูตรที่ได้มาตรฐานและมีความเข้มข้น 

ซึ่งไม่เพียงต้องสามารถตรวจวัดสายตาได้อย่างแม่นยำเท่านั้น แต่ยังลงรายละเอียดไปถึงการฟิตติงแว่นตา การเลือกเลนส์และกรอบแว่นให้เหมาะกับการใช้งานของลูกค้าด้วย 

ลูกค้าจึงมั่นใจได้ว่า พนักงานหอแว่น หรือที่เรียกกันว่า BVAX Master มีความรู้ลึกและรอบด้านเกี่ยวกับการแก้ปัญหาสายตากันทุกคน

2. การให้บริการที่จริงใจ ใส่ใจในรายละเอียด 

ลำพังความเชี่ยวชาญอย่างเดียวอาจไม่พอ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ

BVAX Master จึงพร้อมเป็นมากกว่าพนักงานตรวจวัดและตัดแว่นสายตา แต่ยังสามารถให้คำปรึกษาและคำแนะนำในการแก้ปัญหาสายตาได้อย่างมืออาชีพ ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ จนอยากบอกต่อและกลับมาใช้ซ้ำ

เปรียบเสมือนลูกค้าที่ได้มาตัดเสื้อกับช่างที่ถูกใจ รู้ฝีมือ รู้ใจกัน จนไม่อยากไปตัดเสื้อกับช่างคนอื่น​

3. คุณภาพไม่เคยตก

แม้ปัจจุบัน หอแว่นจะมีสาขามากกว่า 100 สาขาทั่วประเทศ แต่หัวใจสำคัญในเรื่องมาตรฐานความเชี่ยวชาญและการบริการ ยังเป็นสิ่งที่หอแว่นรักษาไว้อย่างเต็มที่ 

เพื่อให้มั่นใจว่า ไม่ว่าลูกค้าไปใช้บริการที่สาขาไหน จะได้รับบริการจากพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญ และบริการที่ประทับใจ

เพราะพนักงานทุกสาขา จะต้องผ่านการอบรมหลักสูตรที่มีมาตรฐานเดียวกัน
ที่สำคัญ ยังมีการส่งต่อความรู้กันแบบรุ่นสู่รุ่น ทำให้องค์ความรู้ไม่หยุดอยู่กับที่ และยังมีการเทรนการใช้เครื่องมือและเทคโนโลยี เพื่ออัปเดตความรู้ใหม่ ๆ ตลอดอีกด้วย

มาถึงตรงนี้ คงเห็นภาพแล้วว่า ทำไมหอแว่น ร้านแว่นที่มีประวัติศาสตร์มายาวนานกว่า 73 ปี ถึงยังครองใจลูกค้าไม่เสื่อมคลาย

ที่น่าสนใจ คือ ล่าสุด หอแว่นได้เปิดตัว Flagship Store แห่งแรกของแบรนด์ นั่นคือ  “หอแว่น Better Vision Prestige” ศูนย์ดูแลดวงตาแบบครบวงจร ที่มีเทคโนโลยีระดับโรงพยาบาลชั้นนำ 

ซึ่งเป็นอีกก้าวสำคัญที่สะท้อนให้เห็นว่า​หอแว่นพร้อมจะพัฒนาความเชี่ยวชาญของพนักงาน มีการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาต่อยอด ควบคู่ไปกับการรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการให้อยู่ในระดับสูงสุด

ทั้งหมดนี้ ก็เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง นั่นเอง