Netflix เตรียมแก้ปัญหาผู้ใช้งานลด เริ่มในเอเชียที่แรก

Netflix เตรียมแก้ปัญหาผู้ใช้งานลด เริ่มในเอเชียที่แรก | BrandCase
ก่อนหน้านี้ Netflix แพลตฟอร์มสตรีมมิงเจ้าดังกำลังเจอปัญหา เมื่อยอดผู้ใช้งานไม่เติบโต
โดยในปี 2021 ที่ผ่านมานั้น มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้น 18.2 ล้านคน หรือน้อยกว่าปีก่อนหน้าถึง 50%
ซึ่งหลังจากที่เราได้ยินข่าวในเรื่องการปรับโครงสร้างองค์กร หรือลดพนักงานต่าง ๆ ไปแล้ว
มาในวันนี้ Netflix ก็กำลังเตรียมแก้ไขปัญหาในเรื่องของจำนวนผู้ใช้งานที่ลดลงอย่างเข้มข้นขึ้นไปอีกขั้น โดยจะเริ่มต้นในเอเชียเป็นที่แรก
ทาง Netflix กล่าวว่า ถึงแม้บริษัทจะพยายามลดค่าใช้จ่ายในด้านต่าง ๆ ลงแล้วก็ตาม แต่ก็ยังคงพยายามที่จะเน้นการลงทุนสร้างคอนเทนต์เพื่อเพิ่มยอดผู้ใช้งานในเอเชียต่อไป
ทั้งนี้ในช่วงที่ผ่านมา บริษัทก็ได้เริ่มใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อดึงดูดผู้ใช้งานให้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น
- โปรแกรม Subscription บนสมาร์ตโฟน ที่มีราคาถูกกว่าแบบปกติ
- การพยายามเสนอช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายมากขึ้น
โดยที่ผ่านมาได้มีการจับมือร่วมกับ ผู้ให้บริการชำระเงินในประเทศ เพื่อเสนอรูปแบบการชำระเงินแบบอื่น ๆ สำหรับประเทศที่คนยังไม่นิยมใช้บัตรเครดิต
คุณ Tony Zameczkowski ผู้บริหารฝั่งเอเชียของ Netflix ได้กล่าวว่า ที่ต้องเริ่มต้นแก้ไขเรื่องปัญหาผู้ใช้งานที่ลดลงในเอเชียเป็นที่แรก เนื่องจากบริษัทยังเห็นถึงศักยภาพในการเติบโตของทวีปเอเชีย
และมองว่าเอเชียจะเป็นตัวแทนที่ดี ก่อนจะนำไปปรับใช้ในทวีปที่กำลังพัฒนาอื่น ๆ เช่น แอฟริกา และลาตินอเมริกา
ซึ่งบริษัทยังคงต้องเน้นการกระตุ้นยอดผู้ใช้งานทั้งในประเทศที่มีรายได้สูง อย่างเกาหลีใต้ และญี่ปุ่น รวมถึงในประเทศที่กำลังพัฒนาอย่างไทย และอินโดนีเซีย
อย่างไรก็ตาม การกระตุ้นยอดผู้ใช้งานในเอเชียครั้งนี้ ยังมีความท้าทายอยู่มาก
เพราะถึงแม้ว่าจะเป็นตลาดที่น่าจับตามอง แต่ในช่วงไตรมาส 1 ที่ผ่านมา มียอดผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นเพียง 1.1 ล้านคนเท่านั้น ซึ่งน้อยกว่าช่วงเดียวกันของปีก่อนถึง 20%
นอกจากนี้ยังต้องคำนึงถึงคู่แข่งรายอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็น Amazon Prime, Disney Plus รวมถึงคู่แข่งโลคัลในประเทศ ที่ทำได้ดีอยู่แล้ว
อย่างในแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่ปัจจุบันมีผู้ที่ครองส่วนแบ่งการตลาดเป็นอันดับ 2 คือ Viu แพลตฟอร์มที่เน้นคอนเทนต์แนวเอเชีย
มาถึงตรงนี้ เราคงพอสรุปได้ว่า ถ้า Netflix ยังไม่ยอมดิสรัปต์ตัวเอง เพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการได้นานยิ่งขึ้น
บริษัทก็อาจจะเสียฐานลูกค้าไปให้กับแพลตฟอร์มอื่น ๆ อย่างเช่น Viu ที่มีคอนเทนต์ดี ๆ โดนใจชาวเอเชีย ให้ได้รับชมกันแบบฟรี ๆ อีกด้วย..
References
-https://www.bloomberg.com/news/articles/2022-06-27/netflix-s-plan-to-fix-its-subscription-crisis-starts-in-asia
-https://www.bloomberg.com/news/articles/2022-01-20/netflix-subscriber-forecast-misses-estimates-sending-stock-down