สรุป เคล็ดลับดูแลพนักงาน กว่า 170,000 คนทั่วโลก ของ IKEA

สรุป เคล็ดลับดูแลพนักงาน กว่า 170,000 คนทั่วโลก ของ IKEA | THE BRIEFCASE
คงมีเชนร้านขายเฟอร์นิเจอร์ไม่กี่เจ้า ที่จะได้รับการโหวตให้เป็นบริษัทที่พนักงานอยากทำงานด้วยเป็นอันดับต้น ๆ ของโลก
ซึ่ง IKEA คือหนึ่งในนั้น..
หากใครที่ได้มีโอกาสไปเดินช็อปปิงใน IKEA
คงจะสัมผัสได้ว่า ที่นี่มีบริการที่แตกต่างจากร้านเฟอร์นิเจอร์ทั่วไป ซึ่งเราคงไม่ได้เห็นบรรยากาศการทำงานในลักษณะนี้กันได้บ่อย ๆ นัก นอกจากนี้ยังมีการจัดวางแผนผัง การตกแต่ง ที่ช่วยอำนวยความสะดวก และแฝงไปด้วยความเอาใจใส่ในทุกขั้นตอน
แล้ว IKEA มีวิธีอย่างไร ในการดูแลพนักงาน ที่มีอยู่กว่า 170,000 คนทั่วโลก ให้มีความสุขกับการทำงาน
THE BRIEFCASE จะสรุปให้ฟัง
IKEA เป็นร้านเฟอร์นิเจอร์สัญชาติสวีเดน ก่อตั้งเมื่อปี 1943
โดยปัจจุบันมีสาขากระจายอยู่กว่า 464 แห่งทั่วโลก
และมีพนักงานในมืออยู่ราว 170,000 คน
ซึ่งปัจจุบันอยู่ภายใต้การดูแล ของผู้หญิงที่ชื่อว่าคุณ Ulrika Biesèrt
หัวหน้าฝ่ายบุคคลและวัฒนธรรมองค์กรของ IKEA
แล้วเธอมีวิธีอย่างไรให้พนักงานมีความสุขในการทำงาน ?
1. หาคนที่ฟิตกับวัฒนธรรมองค์กร
IKEA นั้นมีวัฒนธรรมการทำงานแบบชาวสวีเดน ซึ่งมีลักษณะคือ มีความตรงไปตรงมา เรียบง่าย ติดดิน สัมผัสได้
ดังนั้น ในการคัดเลือกพนักงาน ทาง IKEA จึงมองที่บุคลิกภาพของผู้สมัครเป็นหลัก ว่ามีทัศนคติ แนวทางการใช้ชีวิต ที่เหมาะกับวัฒนธรรมองค์กรหรือไม่
เพราะ IKEA มองว่า ตัวตนข้างในของพนักงานนั้นสำคัญไม่แพ้กับความสามารถที่พวกเขามีเลย
ดังนั้นในเวลาที่ IKEA รับสมัครพนักงาน จึงไม่ได้มองแค่ว่าคนคนนั้นทำอะไรได้บ้าง แต่มองว่าพวกเขามีวิธีทำมันอย่างไรมากกว่า แล้ววิธีการเหล่านั้น เหมาะกับวัฒนธรรมองค์กรของ IKEA แค่ไหน
2. ปฏิบัติกับทุกคนด้วยความเท่าเทียม
เวลาที่มีพนักงานมาสมัครงาน พวกเขาไม่ได้มองแค่ว่า พนักงานคนนั้นสามารถทำอะไรได้บ้าง แต่ดูว่าพนักงานคนนั้นมีวิธีในการทำงานอย่างไร
เพราะพวกเขาเชื่อว่าแต่ละคนมีความรู้ความสามารถที่ไม่เหมือนกัน และไม่ตัดสินคนจากภายนอก
นอกจากนี้ IKEA ในบางประเทศ ยังมีนโยบายส่งเสริมในด้านความเท่าเทียมอื่น ๆ เช่น การให้พนักงานชาย สามารถลาไปดูแลบุตรที่เพิ่งคลอดได้ หรือการจัดสวัสดิการที่ครอบคลุมสำหรับคู่ครองของพนักงาน LGBT
หรือแม้แต่เรื่องของการปฏิบัติต่อเพศหญิงอย่างเท่าเทียม ที่ปัจจุบัน IKEA ยังมีพนักงานหญิง ในระดับผู้บริหารมากถึง 50% ซึ่งต่างจากเมื่อ 20 ปีก่อน ที่มีเพียงหยิบมือ
และสุดท้ายนี้ คุณ Ulrika ยังเคารพทุกคนในองค์กร โดยการเรียกพนักงานของเธอทุกคนว่า เพื่อนร่วมงาน และพยายามปลูกฝังวัฒนธรรม ในการกล้าที่จะลองผิดลองถูก และกล้าที่จะพูดในสิ่งที่ถูกต้อง
3. ทำให้พนักงานรู้สึกว่า ได้รับการสนับสนุนในด้านต่าง ๆ อย่างเหมาะสม
อย่างในช่วงที่เกิดวิกฤติโควิด 19 ในช่วงแรก IKEA ก็มีการสนับสนุนด้านค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ให้กับพนักงานที่มีภาระต้องดูแลลูกอ่อน และไม่สามารถออกมาทำงานข้างนอกได้อย่างสะดวกใจ
ซึ่งคุณ Ulrika เชื่อว่า ถ้าคุณดูแลเพื่อนร่วมงานของคุณเป็นอย่างดี พวกเขาก็จะดูแลลูกค้าของคุณเป็นอย่างดีเช่นกัน และจากการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน ในช่วงที่เกิดโรคระบาด พบว่ากว่า 93% ของพนักงานรู้สึกพึงพอใจ และรู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างดีจากบริษัท
ทั้งหมดนี้ ก็เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ IKEA บริษัทเฟอร์นิเจอร์ สัญชาติสวีเดน กลายเป็นบริษัทที่หลายคนหลงรักและอยากร่วมงานด้วย นั่นเอง..
References
-https://www.ikea.com/in/en/this-is-ikea/culture-and-values-pubd0e72f31
-https://qz.com/work/2113323/how-ikea-maintains-workplace-culture-for-170000-distributed-employees/?fbclid=IwAR3w440BXRXXnOMdr5fSsD2_vPnUY9IJiJkWgSvtU_GeTdJYyXCh2IJjzAM