ส่องแนวคิดบริหาร ผู้ปลุกปั้น COM7 ให้เป็น อาณาจักร 80,000 ล้าน

ส่องแนวคิดบริหาร ผู้ปลุกปั้น COM7 ให้เป็น อาณาจักร 80,000 ล้าน | THE BRIEFCASE
“สิ่งที่เราพยายามทำตลอด คือ ดูว่าเทรนด์ปีหน้าอะไรจะมา
แล้วเตรียมตัวตั้งรับ ตั้งแต่วันนี้ ไม่ใช่เพราะเราอยู่ในธุรกิจไอที
แต่ผมว่าทุกธุรกิจ ต้องรู้ว่าเทรนด์ปีหน้าจะเป็นยังไง เพื่อจะได้ลงมือทำตั้งแต่วันนี้
ไม่ใช่รอเทรนด์มาแล้วค่อยมาทำ ก็ไม่ทันแล้ว”
นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของเคล็ดลับ ที่คุณสุระ คณิตทวีกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท คอมเซเว่น จำกัด (มหาชน) หรือ COM7 ใช้เป็นแนวในการบริหาร
วันนี้ COM7 เป็นเจ้าของแบรนด์ร้านขายสินค้าไอทีมากมาย เช่น Studio 7 ร้านที่เน้นขายสินค้าของแบรนด์ Apple และ BaNANA ร้านขายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ไอทีรายใหญ่ในไทย
และที่น่าสนใจคือ คุณสุระ คณิตทวีกุล คือผู้ที่นำทัพสร้างธุรกิจ จากร้านค้าปลีกสินค้าไอทีในห้างพันธุ์ทิพย์พลาซ่า สู่อาณาจักรที่มีมูลค่าบริษัทมากกว่า 80,000 ล้านบาท แถมยังเติบโตได้อย่างสง่างาม ในปีที่ทั้งโลกเจอกับวิกฤติโรคระบาด
นอกจากเทคนิคที่ต้องคิดและก้าวให้นำเทรนด์แล้ว คุณสุระยังมีอีกหลากหลายกลยุทธ์ในการบริหารที่น่านำไปปรับใช้ ส่วนจะน่าสนใจขนาดไหน THE BRIEFCASE จะสรุปให้ฟัง
1. ปรับตัวก่อน ชนะก่อน​
“ผมมักเจอคำถามว่า จุดแข็งของ COM7 คืออะไร ทำไม​ถึงเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง
จริง ๆ แล้ว จุดแข็งของเรา มีแค่การปรับตัวที่เร็ว หมั่นประเมินและทำนายสถานการณ์สำหรับอนาคตเสมอ”
สิ่งที่คุณสุระมักจะสร้างความท้าทายให้ทีมงานเป็นประจำ คือการตั้งคำถามว่า อะไรคือเทรนด์ที่จะเกิดขึ้นในปีหน้า และถ้าเทรนด์ที่ว่าเกิดขึ้นจริง มีสินค้าอะไรบ้างที่ COM7 ควรเลิกขาย
และอะไรคือสินค้าที่ COM7 ควรต้องเริ่มวางแผนติดต่อซัปพลายเออร์ทั้งในและต่างประเทศ เพื่อเตรียมพร้อมที่จะนำสินค้ามาวางขาย
ข้อดีของการตั้งคำถามเหล่านี้ คือ ทำให้ธุรกิจพร้อมรองรับเทรนด์ที่จะเกิดขึ้น
เพราะถ้ารอให้เทรนด์มาถึง ค่อยมาเริ่มทำหรือปรับตัว เทรนด์ก็เปลี่ยนแล้ว
“สิ่งที่ต้องปรับตลอดเวลา คือสินค้า วันนี้เราอาจจะเอ็นจอยกับสินค้าที่เรามี แต่พรุ่งนี้อาจจะไม่ใช่แล้ว
เพราะปีหน้า อาจจะมีสินค้าที่มาแทนที่สินค้าที่เราพอใจในวันนี้ เราต้องปั้นสินค้าตัวใหม่ ๆ ในสต็อกของเราอยู่เสมอ ถ้าสมมติสินค้าที่เรามีปีหน้ายังขายดีเป็นที่นิยมอยู่ ก็ถือว่าเราโชคดี มีสินค้าที่เป็นตัวชูโรงสองตัว”
2. คิดแล้วต้องลงมือทำ
“สำหรับผม สิ่งที่ท้าทายที่สุด คือ การลงมือทำ
ทุกคนคิดว่า COM7 มีแต่เรื่องดี ๆ ทำอะไรก็ประสบความสำเร็จ
จริง ๆ แล้วไม่ใช่แบบนั้น เรามีเรื่องที่ทำแล้วล้มเหลวเยอะกว่าสำเร็จ
สมมติทำ 10 เรื่อง ล้มเหลว 8 เรื่อง แต่เราไม่เคยมาบอกใคร”
หนึ่งในตัวอย่างของการเห็นเทรนด์แล้วปรับตัวของ COM7 ที่น่าสนใจ คือ การเดินหน้าขยายสาขาอย่างต่อเนื่อง สวนทางกับเทรนด์ออนไลน์​ที่กำลังมาแรง
“ช่องทางออนไลน์เรามีอยู่แล้ว แต่โควิด 19 ทำให้เราเห็นโอกาสในการขยายสาขาในส่วนที่เป็น Stand Alone ไม่ได้อยู่ในห้าง
เพราะจากโควิด 19 ระลอกแรก ที่มีการล็อกดาวน์ ทำให้รายได้จากหน้าร้านที่อยู่ในห้างของเรา เหลือไม่ถึง 10% ขณะที่ยอดขายจากร้านที่เป็น Stand Alone ซึ่งไม่ถูกปิด ยอดขายโตขึ้นจากเดิม ประมาณ 4 เท่า
จนพอหน้าร้านในห้างเปิดได้ ยอดขายก็ลดลงเล็กน้อย แต่ไม่ได้ลดลงมาจุดเดิม เพราะแต่ละช่องทางก็มีฐานลูกค้าใหม่เพิ่ม
เช่นเดียวกับช่องทางออนไลน์ ​พอเจอโควิด 19 ยอดขายโตขึ้น 4-5 เท่า
แต่พอหน้าร้านกลับมาเปิดปกติ ยอดขายฝั่งออนไลน์ก็ลดลง แต่ไม่ได้กลับมาอยู่ที่ฐานเดิม
ขณะเดียวกันพอกลับมาดูที่ยอดขายหน้าร้านก็ไม่ได้ตกลงมามากนัก
สิ่งที่เกิดขึ้น สะท้อนให้เห็นว่า ช่องทางจำหน่ายที่เราเพิ่มเข้าไป ไม่ได้มากินตัวเราเอง
แต่ทำให้ลูกค้าเข้าถึงเราได้หลายช่องทางมากขึ้น​ ผมมองว่านี่เป็นกลยุทธ์ที่เรามาถูกทาง
และคิดว่า จากนี้เราก็ยังจะขยายสาขาไปเรื่อย ๆ ตราบใดที่ยอดขายจากสาขาใหม่ไม่กระทบกับสาขาที่มีอยู่
พูดง่าย ๆ ถ้าเปิดแล้ว 1+1 = 2 เราไปต่อ แต่ถ้าเปิดแล้ว สมการเป็น 1+1 = 1 แบบนี้เราไม่ควรขยายสาขาต่อ​”
3. มองหา The Next S Curve โดยไม่ทิ้งจุดแข็งที่มี
หนึ่งในเป้าหมายของ COM7 ในอีก 5 ปีข้างหน้า คือ จะไม่ใช่แค่ร้านค้าปลีกสำหรับอุปกรณ์ไอทีอย่างเดียว
แต่จะเป็นอะไรนั้น คุณสุระอยากให้รอติดตาม เพราะตอนนี้อยู่ระหว่างเตรียมตัวกันภายใน
ที่แน่ ๆ คือ ธุรกิจที่ว่า​ต้องต่อยอดจากจุดแข็งของ COM7
ถามว่า ทุกวันนี้มีเทรนด์เกิดขึ้นเยอะมาก จะมีวิธีคัดกรองอย่างไร ไม่ให้ธุรกิจหลงทาง
คุณสุระ ตอบว่า เลือกโฟกัสเทรนด์ ที่อยู่ใน Core Value ของธุรกิจ
“ยกตัวอย่าง ตอนนี้เทรนด์กัญชง กัญชามาแรงก็จริง​
ถ้าผมบอก COM7 จะตามเทรนด์ไปปลูกหรือสกัดกัญชาบ้าง เราอาจทำได้หรือไม่ได้ก็ไม่รู้
แต่ผมก็ยังคิดไม่ออกว่ากัญชง กัญชา มาช่วยอะไรใน COM7 ได้อย่างไร
เพราะธรรมชาติของธุรกิจเราไม่ใช่สายนั้น กลุ่มลูกค้าของเราก็ไม่ใช่กลุ่มนั้น
เพราะฉะนั้น เทรนด์มาก็จริง แต่ธุรกิจแบบนี้เราคิดว่าเราไม่ควรทำ ไม่คุ้มกับการไปทำธุรกิจที่เริ่มจากศูนย์
แม้ว่าตลาดจะใหญ่ แต่ต้องใช้แรงเยอะมาก แถมเรายังไม่มีแต้มต่อแบบที่คนอื่นมี
เช่น บางเจ้าอาจจะมีที่ดิน มีโรงงานอยู่แล้ว เราไปสู้ ก็แพ้ตั้งแต่เริ่ม”
ในทางกลับกัน คุณสุระ แนะนำว่า ในการต่อยอดธุรกิจให้เริ่มตั้งต้นจากจุดแข็งที่มี
และที่สำคัญคือ ธุรกิจนั้นต้องดูแล้วว่ามีแนวโน้มที่จะเติบโต และมีขนาดที่ใหญ่พอ
สามารถใช้ช่องทางหลัก อย่างสาขาของ COM7 ที่มีอยู่รวมกันมากกว่า 1,000 สาขา มารองรับได้
สามารถใช้พนักงานที่มีอยู่ในการทำโปรเจกต์ใหม่ ๆ ได้ อันนี้ถือว่าคุ้ม
“พูดง่าย ๆ เราจะไม่ทิ้งจุดแข็งที่เรามี เน้นมองหาสินค้าบริการใหม่ที่เกี่ยวข้องกับเรา จะไปได้เร็ว
ขาดทุนตอนเริ่มต้นสั้น ๆ แต่ทำกำไรเร็ว และไปได้ไกล”
โดยหนึ่งในธุรกิจที่เป็นไปได้ว่า อาจจะได้เห็น COM7 เข้ามาเป็นหนึ่งในผู้เล่น คือ ธุรกิจสินเชื่อ
“การที่เราเข้าไปถือหุ้น Next Capital สินเชื่อเช่าซื้อรถจักรยานยนต์ มูลค่ากิจการ 14,000 ล้านบาท
ดูเผิน ๆ เหมือนไม่เกี่ยวกับธุรกิจที่เราทำ
แต่ถ้ามาวิเคราะห์จากยอดขาย COM7 เมื่อปีที่แล้ว จะเห็นว่าเรามียอดปล่อยสินเชื่อเยอะ
เพราะเรามีลูกค้าที่ซื้อสินค้าแบบเงินผ่อน โดยใช้บัตรเครดิต​
คำถาม คือ ถ้าเราอยากขายของให้คนกลุ่มนี้ โดยเปลี่ยนจากแบงก์ที่ปล่อยสินเชื่อมาเป็น COM7 แทนจะเป็นอย่างไร ? นี่เลยเป็นเหตุผลที่เรากระโดดเข้ามาอยู่ในธุรกิจนี้ก่อน เพื่อให้เข้าใจโครงสร้างธุรกิจ
เราไม่ได้อยากเรียนรู้ไป ขาดทุนไป เจ็บตัวไป
ถ้าเราเลือกได้ เราก็อยากเรียนรู้ เพื่อเอาความรู้มาต่อยอดธุรกิจของ COM7
ในอนาคตถามว่า เราจะปล่อยสินเชื่อเองหรือไม่ ก็เป็นไปได้หมด
แต่เราจะทำเมื่อเรามีความเข้าใจในธุรกิจมากพอ”
4. ทีมงานคือหัวใจสำคัญ
“ต่อให้ผมเก่ง คิดได้ทุกเรื่อง แต่สุดท้ายคนที่ไปลงมือทำสำคัญกว่า
เพราะ​ผมก็มีสองมือ มีแค่วันละ 24 ชั่วโมง การที่มีทีมงานที่ดี ลงไปช่วยทำแต่ละเรื่อง เป็นสิ่งที่สำคัญ​
อย่างที่บอก เวลา COM7 คิดจะทำอะไร เราจะมองจากต้นทุนที่เรามี รวมถึงพนักงาน
เราไม่ได้คิดจะทำอะไร แล้วก็ไปจ้างพนักงานใหม่เข้ามาทำ
เพราะเราเชื่อว่า ต่อให้เรายอมจ่ายเงินเดือนสูง เพื่อจ้างพนักงานใหม่เข้ามา แต่ถ้าไม่เข้าใจดีเอ็นเอของเรา
ก็ยากที่จะทำภารกิจได้ลุล่วง เพราะสุดท้ายแล้ว ทีมงานที่ดีต้องทำงานอย่างเชื่อมโยงและซัปพอร์ตซึ่งกันและกัน” ​
และทั้งหมดนี้ ก็คือ เคล็ด (ไม่) ลับในการบริหารของแม่ทัพใหญ่แห่ง COM7 ที่ THE BRIEFCASE สกัดมาให้เข้าใจง่าย และสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที..
References:
บทสัมภาษณ์ คุณสุระ คณิตทวีกุล โดยเพจลงทุนแมน