ตัวอย่าง แบรนด์ไทย ที่ใช้แนวคิด Customer Centric ในอุตสาหกรรม ต่าง ๆ
ตัวอย่าง การใช้กลยุทธ์ Customer Centric ของแบรนด์ระดับโลก
หากเราอยากเริ่มทำธุรกิจอะไรสักอย่างหนึ่ง เช่น สร้างโรงแรมใจกลางป่า แล้วหวังว่าธุรกิจจะคืนกำไรได้ภายใน 5 ปี ความฝันนี้อาจจะดูเป็นเรื่องยากไปสักหน่อย หากสิ่งที่เราอยากทำทั้งหมดนั้น เริ่มมาจากความชอบของ “ตัวเราเอง” เพราะหนึ่งในกลยุทธ์การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่หลาย ๆ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทั่วโลกทำ นั่นก็คือ การยึดหลัก “Customer Centric” ซึ่งหมายถึง การเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการพัฒนารูปแบบสินค้าและการให้บริการนั่นเอง
เราคงจะได้ยินกันบ่อยในยุคนี้ว่า การจะทำธุรกิจควรยึดหลัก “Customer Centric” หรือ การยึดให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพราะจะทำให้การทำธุรกิจนั้นมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น เช่น การออกแบบสินค้าโดยยึดความชอบของลูกค้าเป็นที่ตั้ง หรือการบริการที่เน้นตามใจลูกค้าทั้งหมด แต่บางองค์กรอาจมุ่งใช้หลัก Customer Centric มากเกินไป อะไร ๆ ลูกค้าก็ถูกเสมอ จนลืมไปว่าการดำเนินธุรกิจในโลกความจริง ยังมีอีกหลากหลายมิติที่เราต้องให้ความสำคัญ