การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ลูกค้าต้องถูกเสมอ จริงหรือ ?

เราคงจะได้ยินกันบ่อยในยุคนี้ว่า การจะทำธุรกิจควรยึดหลัก “Customer Centric” หรือ การยึดให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพราะจะทำให้การทำธุรกิจนั้นมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น เช่น การออกแบบสินค้าโดยยึดความชอบของลูกค้าเป็นที่ตั้ง หรือการบริการที่เน้นตามใจลูกค้าทั้งหมด แต่บางองค์กรอาจมุ่งใช้หลัก Customer Centric มากเกินไป อะไร ๆ ลูกค้าก็ถูกเสมอ จนลืมไปว่าการดำเนินธุรกิจในโลกความจริง ยังมีอีกหลากหลายมิติที่เราต้องให้ความสำคัญ