วิธีระดมความคิด สร้างสิ่งใหม่ ให้ตอบโจทย์ลูกค้า ฉบับพนักงาน Google

วิธีระดมความคิด สร้างสิ่งใหม่ ให้ตอบโจทย์ลูกค้า ฉบับพนักงาน Google | THE BRIEFCASE
ถ้าเราเป็นบริษัทที่อยากจะคิดค้นสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ เราจะมีวิธีการคิดแบบไหนบ้าง ที่จะทำให้เราได้สินค้าหรือบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้า ?
หลายคน หรือหลายบริษัท คงมีคำตอบที่แตกต่างกันไปตามเทคนิคที่แต่ละคนเลือกใช้
วันนี้เราลองมาดูองค์กรระดับโลกอย่าง Google ซึ่งขึ้นชื่อว่าเป็นหนึ่งในบริษัท ที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นแนวหน้าในเรื่องการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ ๆ ในโลกยุคนี้
ถ้าเราลองคิดดี ๆ เกือบทุกบริการของ Google นั้นช่วยทำให้ชีวิตของเราสะดวกสบายขึ้น ยกตัวอย่างเช่น Google Maps, Google Search รวมถึงแพลตฟอร์ม YouTube ที่บริษัทแม่ของ Google อย่าง Alphabet ซื้อกิจการเข้ามาพัฒนาต่อ
ในภาพรวม พนักงาน Google จะมีสิทธิ์มีเสียงในการเสนอไอเดีย หรือแสดงความคิดเห็นต่อทุกไอเดียคนอื่นอย่างเต็มที่
การที่พนักงานไม่กลัวที่จะออกไอเดียและออกความเห็น คือพื้นฐานของการระดมความคิดแบบมีประสิทธิภาพ ซึ่ง Mindset องค์กรแบบนี้ คือองค์ประกอบสำคัญในการคิดค้นและสร้างสิ่งใหม่ ๆ
แล้วก่อนที่สินค้าหรือบริการของ Google จะได้ออกมาให้เราได้ใช้กันต้องผ่านขั้นตอนระดมความคิดกันมาอย่างไรบ้าง ?
ขั้นตอนแรก คือ เราต้องทำความรู้จักกับลูกค้า (Know the users)
พนักงานในทีมจะต้องรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เช่น ลูกค้าเป็นใคร อายุเท่าไร ไลฟ์สไตล์ลูกค้าเป็นอย่างไร
เมื่อเรามีข้อมูลของลูกค้าที่เพียงพอว่าลูกค้าต้องการอะไร เราจะสามารถต่อยอดไอเดียใหม่ ๆ กับสินค้าได้
ซึ่งสำหรับ Google ด้วยความที่เป็นผู้ให้บริการที่คนทั่วโลกหลายพันล้านคนใช้ในทุกวัน อย่างบริการเซิร์ชเอนจิน และแพลตฟอร์มวิดีโออย่าง YouTube ทำให้พวกเขามีข้อมูล สถิติต่าง ๆ ประกอบการวิเคราะห์ที่หลากหลายมาก
ขั้นตอนต่อมา และถือเป็น “ไฮไลต์”
คือให้พนักงาน คิดเพิ่มเป็น 10 เท่า หรือภาษาอังกฤษเรียกว่า “Think 10x”
โดยการ Think 10x ของพนักงาน Google จะยึดหลัก 6 ข้อคือ
1. ไม่ปิดกั้นไอเดียของพนักงานทุกคน และยิ่งมีไอเดียยิ่งเยอะยิ่งดี (Generate a lot of ideas)
2. ต่อยอดความคิดจากเพื่อนร่วมงาน (Build on each other’s idea)
โดยที่พนักงานจะเสนอไอเดียของตัวเองลงในทีม แล้วให้ทุกคนช่วยกันแสดงความคิดเห็นเพื่อให้เรารู้ความคิดที่แตกต่างมาจากมุมมองของคนอื่น
3. เขียนหัวข้อไอเดียที่ทุกคนชื่นชอบเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการตัวใหม่ ที่คิดว่าใกล้เคียงกับสิ่งที่บริษัทอยากได้มากที่สุด (Write headlines)
การทำแบบนี้ ช่วยให้เห็นมุมมองที่หลากหลายจากพนักงาน ว่าในความคิดของแต่ละคน มีอะไรที่ตรงกัน มีอะไรที่น่าสนใจ และอะไรที่สามารถสร้างความแตกต่าง แปลกใหม่ ให้สินค้าหรือบริการของบริษัทได้
4. ให้ทุกคนวาดภาพออกมาว่าต้องการเห็นสินค้าที่อยากจะทำนั้นออกมาหน้าตาเป็นแบบไหน (Illustrate)
5. ส่งเสริมให้พนักงานคิดนอกกรอบ หรือว่าโอเวอร์ไปเลยก็ไม่ว่ากัน (Think big) เพราะถ้าคิดอยู่แต่ในกรอบเดิม ๆ จะไปเกิดสิ่งใหม่ ๆ นวัตกรรมใหม่ ๆ ได้อย่างไร จริงไหม ?
6. ระหว่างการระดมความคิดให้ยกอคติของตัวเองออกไป (Defer judgement) หมายความว่า ถ้าเจอไอเดียไหนที่เจ๋งกว่าที่เราคิด ให้เปิดใจยอมรับอย่างแท้จริง ไม่ปฏิเสธเพียงเพราะมันไม่ใช่ไอเดียของเรา
หลังจากพนักงานทุกคนระดมความคิดอย่างถี่ถ้วนแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายเลยคือ การสร้างสินค้าหรือบริการแบบตัวอย่าง หรือ Prototype
การสร้างสินค้าต้นแบบจะทำให้พนักงานรวมถึงกลุ่มลูกค้า ได้ลองใช้สินค้าเพื่อให้เข้าถึงความรู้สึกของลูกค้าอย่างแท้จริง ได้เก็บฟีดแบ็ก และจะได้รู้ว่าส่วนไหนควรปรับปรุงบ้าง
ทั้งหมดนี้คือวิธีการระดมความคิดของพนักงานในบริษัท Google ซึ่งจะสังเกตได้ว่า กว่าจะได้สินค้า บริการ หรือนวัตกรรมออกสู่ตลาดได้นั้น มันมีรายละเอียดที่ต้องให้ความสนใจไม่น้อย
โดยเฉพาะรายละเอียดในเรื่องการทำงานเป็นทีม ในเรื่องการระดมไอเดีย เปิดกว้างยอมรับ เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ คิดนอกกรอบไปพร้อม ๆ กัน และที่สำคัญคือต้องรู้ว่าลูกค้า ผู้บริโภคสนใจอะไร อยากได้อะไร
สิ่งเหล่านี้สำคัญมาก ในการจะสร้างอะไรใหม่ ๆ ที่ทำออกมาแล้วจะประสบความสำเร็จ..
References:
-https://www.fastcompany.com/3061059/how-to-brainstorm-like-a-googler
-https://www.10xmanagement.com/brainstorm-like-a-googler/
-https://www.businessinsider.com/3-ways-to-brainstorm-like-google-2016-6