ทำไม เซ็นทรัลพัฒนา ถึงต่อยอดทุกการใช้จ่ายบน WeChat Pay สู่ Loyalty เพื่อเจาะตลาดลูกค้าจีน

สำหรับธุรกิจรีเทล โจทย์ที่ท้าทายไม่ใช่แค่ทำอย่างไรให้ลูกค้าซื้อของ
แต่คือทำอย่างไรให้ลูกค้ามีเหตุผลในการกลับมาใช้บริการซ้ำ โดยเฉพาะกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติ 
เมื่อ Loyalty Program ที่ออกแบบมาสำหรับลูกค้าในประเทศ อาจไม่ได้ตอบโจทย์พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวเสมอไป

เพราะสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ การที่ต้องสมัครสมาชิกใหม่ ดาวน์โหลดแอปเพิ่ม แล้วเรียนรู้วิธีสะสมคะแนนใหม่ทั้งหมด ก็ยิ่งเพิ่มขั้นตอนให้ลูกค้า จึงเป็นคำถามว่า เราจะทำอย่างไรให้พวกเขาสามารถสะสมสิทธิประโยชน์ได้ง่ายที่สุด โดยไม่ต้องเพิ่มภาระหรือขั้นตอนให้ยุ่งยาก

หนึ่งในธุรกิจรีเทลที่เลือกแก้โจทย์นี้ด้วยวิธีที่น่าสนใจ คือ เซ็นทรัลพัฒนา

แทนที่จะพยายามดึงนักท่องเที่ยวจีนเข้ามาใช้ Loyalty Program อีกหนึ่งระบบ
เซ็นทรัลพัฒนา เลือกเอา Loyalty ไปเชื่อมกับแพลตฟอร์มที่ลูกค้ากลุ่มนี้ใช้งานอยู่แล้ว

ด้วยการจับมือกับ Weixin Pay หรือที่หลายคนคุ้นเคยในชื่อ WeChat Pay
เปิดตัว CENTRAL PATTANA X WEIXIN PAY, PAY & EARN LOYALTY PROGRAM นับเป็นศูนย์การค้าแห่งแรกและแห่งเดียวจากทุกธุรกิจในประเทศไทยที่เปิดตัวโปรแกรมนี้

เป้าหมายคือการขยับบทบาทของ E-Wallet จากช่องทางชำระเงิน ไปสู่ CRM Loyalty Platform ที่เชื่อมประสบการณ์ตั้งแต่ “จ่าย–สะสมคะแนน–รับสิทธิประโยชน์” แบบเรียลไทม์

ทำไมเซ็นทรัลพัฒนา ถึงเลือกต่อยอด WeChat Pay จากช่องทางจ่ายเงิน ไปสู่เครื่องมือสร้าง Loyalty กับลูกค้าจีนในเวลานี้ ? BrandCase สรุปให้ แบบเข้าใจง่าย ๆ

ในปี 2569 มีนักท่องเที่ยวจีนเดินทางมายังประเทศไทยมากกว่า 3.5 ล้านคน เติบโต 16%
แต่สิ่งที่น่าสนใจกว่าจำนวนคน คือพฤติกรรมการใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงภายในศูนย์การค้า

เมื่อเทียบกับปีก่อน ยอดใช้จ่ายผ่าน WeChat Pay ในศูนย์การค้าเซ็นทรัลเพิ่มขึ้น 170% จำนวนผู้ใช้งานเพิ่มขึ้น 340% และจำนวน Transaction เติบโตกว่า 370% ในศูนย์การค้าท่องเที่ยวสำคัญ

ตัวเลขนี้สะท้อนศักยภาพของทั้งกลุ่มนักท่องเที่ยวและชาวจีนที่พำนักในประเทศไทย ซึ่งเป็นหนึ่งในกลุ่มลูกค้าสำคัญที่มีโอกาสเติบโตต่อเนื่อง

เมื่อ Traffic มีอยู่แล้ว และ Transaction กำลังโต โจทย์ของเซ็นทรัลพัฒนาจึงขยับจากการดึงคนเข้ามาใช้จ่าย ไปสู่การคิดต่อว่า จะทำอย่างไรให้การใช้จ่ายครั้งนั้นไม่จบลงหลังลูกค้าจ่ายเงินเสร็จ

ถ้าไปดูพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวจีน จะเห็นว่าคนกลุ่มนี้คุ้นเคยกับการใช้ Super App อยู่แล้ว

ดังนั้น แทนที่จะสร้าง Loyalty Program ใหม่ แล้วให้ลูกค้าต้องเปลี่ยนพฤติกรรมมาใช้งาน
โจทย์ที่น่าสนใจกว่าคือ จะทำอย่างไรให้ Loyalty เข้าไปอยู่ในแพลตฟอร์มและ Journey ที่ลูกค้าใช้อยู่เป็นประจำ

คำตอบจึงมาอยู่ที่ WeChat ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ลูกค้าจีนคุ้นเคยอยู่แล้ว โดยมีผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่า 1.4 พันล้านคน แทนที่จะทำหน้าที่เป็นช่องทางชำระเงิน เซ็นทรัลพัฒนา ต่อยอดให้ทุกการจ่ายเชื่อมไปสู่การสะสมคะแนนและรับสิทธิประโยชน์ได้ทันที

โดยวางกลไกไว้ 3 ส่วน คือ EARN, EXPAND และ EXCLUSIVE

- EARN ทุกการใช้จ่ายสามารถรับคะแนนสะสมแบบเรียลไทม์

- EXPAND ชวนเพื่อนเข้าร่วมโปรแกรม พร้อมทำภารกิจเพื่อสะสมคะแนนเพิ่มเติม

- EXCLUSIVE มอบข้อเสนอสุดเอกซ์คลูซิฟต้อนรับสมาชิกใหม่ เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ ณ จุดขาย

อาทิ รับส่วนลดสูงสุด 50% จากแบรนด์ชั้นนำภายในศูนย์การค้าเซ็นทรัล ทั้ง 8 Tourist Malls และ รับของพรีเมียมสุดเอกซ์คลูซิฟ จากเซ็นทรัลพัฒนาตามเงื่อนไขแคมเปญ

อย่างไรก็ตาม โปรแกรมนี้จึงไม่ได้เริ่มกับทุกสาขา แต่เลือก 8 Tourist Malls ได้แก่ เซ็นทรัลเวิลด์, เซ็นทรัล พาร์ค, เซ็นทรัล พระราม 9, เซ็นทรัล วิลเลจ, เซ็นทรัล เชียงใหม่, เซ็นทรัล เชียงใหม่ แอร์พอร์ต, เซ็นทรัล ภูเก็ต และเซ็นทรัล พัทยา ซึ่งเป็นสาขาในเมืองท่องเที่ยวสำคัญ

นอกจากเลือกพื้นที่ที่มี Traffic นักท่องเที่ยวแล้ว เซ็นทรัลพัฒนายังเลือกจังหวะเปิดตัวให้ตรงกับช่วง Golden Week ของจีน โดยแคมเปญเริ่มวันที่ 1 ตุลาคม 2569 และต่อเนื่องไปถึง 31 มีนาคม 2570

ถือเป็นการเลือกทั้ง “พื้นที่” และ “จังหวะเวลา” ให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย เพราะนอกจากเริ่มจาก Tourist Malls แล้ว ยังเปิดตัวตรงกับ Golden Week ก่อนต่อแคมเปญยาวไปอีกหลายเดือนเพื่อสร้าง Engagement ต่อเนื่อง

สุดท้ายแล้ว เกมของเซ็นทรัลพัฒนาครั้งนี้จึงไม่ได้หยุดแค่การดึงนักท่องเที่ยวจีนเข้าศูนย์ หรือทำให้จ่ายเงินได้สะดวกขึ้น

แต่คือการใช้จุดแข็งของศูนย์การค้าในฐานะจุดหมายปลายทางสำคัญของนักท่องเที่ยวจีน มาต่อยอดกับ WeChat Pay เพื่อเปลี่ยน Traffic ที่มีอยู่ให้กลายเป็น Spending และต่อยอดไปสู่ Loyalty ในระยะยาว

ภาพที่เกิดขึ้นจึงไม่ได้สร้างโอกาสให้เฉพาะเซ็นทรัลพัฒนา แต่ยังช่วยเชื่อมกำลังซื้อของนักท่องเที่ยวไปสู่ร้านค้า แบรนด์ และพันธมิตรใน Ecosystem รวมถึงช่วยสร้างเม็ดเงินหมุนเวียนให้กับธุรกิจรีเทลและภาคการท่องเที่ยวไทยมากขึ้นด้วย