เปิดเหตุผลแบรนด์ระดับโลก เลือกปักหมุดสาขาในไทยกับเซ็นทรัลพัฒนา

BrandCase X Central Pattana

ทุก ๆ ครั้งที่เราไปเดินเล่นหรือชอปปิง ในศูนย์การค้าเซ็นทรัล
สิ่งที่เราสัมผัสได้ทันที คือความเป็นศูนย์การค้าที่เข้าถึงง่ายสำหรับทุก ๆ คน

การจะให้ผู้คนรู้สึกแบบนี้ได้ คำตอบ คือ “Brand & Concepts” ที่ทางเซ็นทรัลพัฒนาสร้างรากฐานเอาไว้ เพื่อให้ศูนย์การค้าของตัวเอง เป็นสถานที่แห่งความสุขที่ทุกคนเข้าถึงได้

หากเราเป็นเจ้าของแบรนด์สินค้า ก็ย่อมอยากเข้าไปเปิดสาขาในเซ็นทรัล

เพราะสถานที่ใดที่เต็มไปด้วยความสุขของผู้คน ที่นั่นย่อมหมายถึง โอกาสทางธุรกิจ
ทำให้ปัจจุบันมีแบรนด์ต่าง ๆ มาเปิดสาขารวมกันกว่า 15,000 สาขาใน 39 ศูนย์การค้า

โดยมีแบรนด์ดังทั้งในประเทศและแบรนด์ระดับโลก มาเปิดสาขาแรกถึง 72 แบรนด์
และมีสาขาระดับ Flagship Store 41 สาขา อยู่ในศูนย์การค้าเซ็นทรัลทั่วประเทศ

สถิติตรงนี้ไม่ใช่ว่าศูนย์การค้าไหน จะสามารถทำได้
จึงนับเป็นหนึ่งกรณีศึกษาในเรื่อง Branding ที่น่าสนใจ
BrandCase จึงหยิบเรื่องนี้มาวิเคราะห์ถึงเบื้องหลังความสำเร็จ แบบเข้าใจง่าย ๆ

รู้หรือไม่ ในปี 2023 มีแบรนด์ระดับโลกมากมาย เลือกเปิดสาขาที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัล

เช่น Pop Mart แบรนด์อาร์ตทอยระดับโลก, Lululemon สปอร์ตแวร์ระดับโลกจากแคนาดา
Nitori เฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้านอันดับ 1 ในญี่ปุ่น, The Cheesecake Factory
ร้านชีสเค้กอันดับ 1 ในสหรัฐอเมริกา, Riverside Grilled Fish แบรนด์ร้านอาหารดังจากจีน
Kiztopia สนามเด็กเล่นแนวใหม่ ขนาดใหญ่ที่สุดจากสิงคโปร์ เป็นต้น

ที่น่าสนใจ คือ ตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา ศูนย์การค้าเซ็นทรัล กลายเป็น เดสติเนชั่น
ที่แบรนด์ระดับโลกนึกถึง หากต้องการเปิดสาขาแรก หรือ Flagship Store ในประเทศไทย

เช่น Uniqlo, Haidilao, Yakiniku Like Flagship Store, Shake Shack, Mak’s noodle, Canton Paradise, Nitori, Lululemon, On Running, HOKA เป็นต้น

เหตุผลเพราะ เซ็นทรัลพัฒนา สามารถสร้างศูนย์การค้าเซ็นทรัลในแต่ละทำเลให้เป็น Landmark ของพื้นที่นั้น ๆ

ตัวอย่างใกล้ตัวและเห็นภาพชัดสุด ก็คือ centralwOrld บนถนนราชประสงค์
ที่ทั้งคนไทยและนักท่องเที่ยวทั่วโลกเมื่อมากรุงเทพฯ จะต้องมาช็อปปิงที่ centralwOrld
ช่วยสร้าง Traffic ในทำเลแห่งนั้น ให้มีนักท่องเที่ยวมากกว่า 600,000 คนต่อวัน
เทียบชั้นย่านดังระดับโลกอย่าง Times Square New York, และย่าน Ginza ญี่ปุ่น

ขณะเดียวกันทุก ๆ ศูนย์การค้าเซ็นทรัลในแต่ละพื้นที่ จะถูกออกแบบด้วยการนำวัฒนธรรม
และ Icon ของแต่ละ Location มาผสมผสานเป็นดิไซน์ที่มีเอกลักษณ์ของศูนย์การค้า

สร้างความโดดเด่นและแตกต่างจากศูนย์การค้าอื่น ๆ โดยดิไซน์เหล่านี้จะผ่านโซนพื้นที่ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น โซนร้านอาหาร, โซนช็อปปิง, โซนครอบครัว, โซนบันเทิง
เลยทำให้เซ็นทรัลทั้ง 39 สาขา กลายเป็น Center of Life หรือ ศูนย์กลางการใช้ชีวิตของผู้คน

ขณะเดียวกัน เซ็นทรัลน่าจะเป็นศูนย์การค้าที่มีกิจกรรมมากที่สุดในไทย
โดยในแต่ละปีมีกิจกรรมต่าง ๆ มากกว่า 1,000 ครั้ง

ความน่าสนใจมันอยู่ตรงนี้ ศูนย์การค้าเซ็นทรัล เป็น Destination ให้คนในประเทศและคนทั่วโลกต้องมาเยือน

นอกจากความแข็งแกร่งตรงนี้ ก็ยังมีกลยุทธ์เสริมความแข็งแกร่ง เพื่อช่วยแบรนด์ไทยและแบรนด์ระดับโลก
ที่มาเปิดสาขาในศูนย์การค้า สร้างยอดขายเติบโตต่อเนื่อง
โดยแบ่งเป็น 3 กลยุทธ์หลัก ๆ

1. CRM Program ที่มีฐานสมาชิกกว่า 20 ล้านคน

เชื่อว่าหลายคนน่าจะมีบัตร The 1 อยู่ในกระเป๋า เพราะเป็นเหมือนบัตรวิเศษ
ที่เราจะใช้แลกรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ในธุรกิจเครือเซ็นทรัล

นั่นคือ ประโยชน์ในมุมลูกค้า แต่อีกมุมบัตร The 1ยังช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้แก่แบรนด์สินค้าที่อยู่ในศูนย์การค้าเซ็นทรัล

หลายคนอาจไม่รู้ว่า เซ็นทรัล มีเครื่องมือดิจิทัลที่ศึกษาพฤติกรรมลูกค้าผ่านบัตร The 1
ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า

ทำให้เมื่อแบรนด์ต่าง ๆ คิดวางแผนการตลาดและกลยุทธ์ CRM จะมีความแม่นยำสูง และตรงใจลูกค้า สิ่งที่ตามมาคือยอดขายเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง

2. 360 Degree Support ด้วย End-to-End Solutions
ทางเซ็นทรัลพัฒนาจะทำงานร่วมกับแบรนด์ผู้เช่าพื้นที่คิด และนำเสนอ Marketing Solution ให้แก่ร้านค้าแบบครบวงจร 360 องศา

เช่น ช่วยจัดแคมเปญผลักดันยอดขาย จนเมื่อธุรกิจไปในทิศทางที่ดี ก็ช่วยวางแผนช่วยขยายสาขาในรูปแบบต่าง ๆ

เช่น ร่วมลงทุน หรือ Franchise หรือการร่วมสร้างสินค้าที่เป็นคอลเลกชัน Exclusive
ที่แบรนด์อาจจะร่วมมือกับ ศิลปิน, ผู้ประกอบการท้องถิ่น หรือชุมชนต่าง ๆ
เป็นหนึ่งในวิธีให้ทุกคนที่อยู่ใน Ecosystem ได้ประโยชน์รวมกัน

3. สร้าง Scalable Impact ด้วยสาขาที่มีอยู่ทั่วประเทศ เป็น Landmarkในทุก location เป็น Center of Life ที่ตอบโจทย์ลูกค้าทุกไลฟ์สไตล์ เป็น The destination for all ไม่ว่าจะเป็น Family / Food / Fashion / Lifestyle / Tourist

ดังนั้น ถ้าให้สรุปสั้น ๆ ว่าทำไมแบรนด์ดัง ๆ เมืองไทยจนถึงแบรนด์ระดับโลก ถึงเลือกลงจอดปักหมุดในศูนย์การค้าเซ็นทรัล

เรื่องแรก คือ ศูนย์การค้าเซ็นทรัล ในทุก ๆ สาขาเป็นเสมือนศูนย์กลางการใช้ชีวิตของผู้คน
แต่อีกเรื่องที่ทำให้แบรนด์ระดับโลกหลงใหลก็คือทางเซ็นทรัลพัฒนา
ยังมีสารพัดกลยุทธ์การตลาดที่จะช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ ประสบความสำเร็จด้านยอดขาย เพื่อให้ธุรกิจของคู่ค้าและเซ็นทรัลพัฒนาเติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน