BUZZEBEES บริษัทที่อยู่กับคนไทย 24 ชั่วโมง แต่น้อยคนมากจะรู้จัก

ถ้าพูดถึงบริษัทชื่อ BUZZEBEES หลายคนคงถามว่า บริษัทนี้คือใคร ?
ซึ่งก็ไม่ใช่เรื่องแปลกที่คนทั่วไปจะไม่คุ้นชื่อนี้
เพราะบริษัทนี้ ไม่ได้ขายสินค้าหรือบริการอะไร ให้ลูกค้าแบบตรง ๆ

แต่รู้ไหมว่า ที่จริงแล้วธุรกิจของ BUZZEBEES ใกล้ตัวหลายคนกว่าที่คิดมาก ๆ

เช่น ถ้าใครเป็นลูกค้า Samsung แล้วเคยเอาแต้มไปแลกของรางวัลในแอปพลิเคชัน Galaxy Gift
แพลตฟอร์มนี้ BUZZEBEES เป็นคนออกแบบให้ Samsung เมื่อเกือบ 10 ปีมาแล้ว

เอาโคดใต้ฝาน้ำดื่มสิงห์ไปกรอกบนแพลตฟอร์มลุ้นรางวัล
แพลตฟอร์มที่ว่านี้ BUZZEBEES ก็เป็นคนทำให้สิงห์

หรือถ้าไปกินไก่ทอด Bonchon หลาย ๆ สาขา ก็จะเห็นชื่อ BUZZEBEES อยู่ในท้ายใบเสร็จเวลาจ่ายเงิน

พูดแบบนี้ ก็น่าจะเริ่มน่าสนใจขึ้นมาแล้ว ว่า BUZZEBEES คือใครกันแน่ ?
BrandCase จะเล่าเรื่องบริษัทนี้ให้ฟัง แบบเข้าใจง่าย ๆ

เรามาเริ่มจาก ประเด็นคำถามนี้กันว่า
“ถ้าเรามีธุรกิจ แล้วอยากให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษกับธุรกิจหรือแบรนด์ของเรา จะต้องทำอย่างไร ?”

ถ้าให้สรุปกลยุทธ์ที่หลายแบรนด์ชอบใช้ ก็อย่างเช่น

- ทำแคมเปญให้คนที่ซื้อสินค้า ได้มีโอกาสลุ้นรางวัล
เราจะเห็นแบรนด์ดัง ๆ เอากลยุทธ์นี้มาใช้ เช่น ให้เอาโคด หรือรหัสที่ได้มาเมื่อซื้อสินค้า ไปกรอกลุ้นรางวัลในเว็บไซต์หรือส่ง SMS

วิธีนี้คือท่าประจำของแบรนด์ใหญ่ ๆ ที่ดึงดูดลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์
คิดง่าย ๆ ลูกค้าซื้อน้ำขวดละสิบบาท แต่มีโอกาสได้รางวัลหลักแสน ถึงหลักล้านบาท
ลูกค้าก็จะรู้สึกว่า การซื้อของแบรนด์นี้ ให้อะไรพวกเขามากกว่าแค่สินค้าที่พวกเขาจ่ายเงินซื้อ

- ให้ลูกค้าได้แต้มสะสม ส่วนลด หรือสิทธิประโยชน์ในการไปทำอย่างอื่น
กลยุทธ์นี้จะเห็นได้ง่าย ๆ ในธุรกิจเช่น บัตรเครดิต ที่ดึงดูดลูกค้าด้วยการเสนอสิทธิประโยชน์ เช่น ส่วนลดเมื่อเอาไปใช้ในร้านอาหารที่เป็นพันธมิตร หรือได้เครดิตเงินคืน

หรืออีกตัวอย่างก็เช่น ร้านอาหาร ที่ให้ลูกค้าสมัครสมาชิกสะสมแต้ม เอาไว้เป็นส่วนลด หรือแลกเมนูทานฟรีในครั้งต่อ ๆ ไป

นอกจาก 2 กลยุทธ์นี้ที่เห็นกันบ่อย ๆ แล้ว ก็ยังมีกลยุทธ์ทางอ้อม ที่ลูกค้าอาจจะไม่ได้รู้สึกว่าได้รับมาโดยตรง แต่เป็นเรื่องสำคัญที่ทำให้ลูกค้าประทับใจในแบรนด์หรือธุรกิจได้
เช่น ถ้าลูกค้าอยากจ่ายเงินด้วย e-Wallet เจ้าไหน ก็ทำได้หมด

หรือแบรนด์ไหนมีหน้าร้านบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ถ้ามีระบบจัดการร้าน มีโปรโมชัน แคมเปญ และคลังสินค้าดี ๆ ลูกค้าเข้ามาแล้วได้สิ่งที่เขาต้องการ อันนี้ก็ช่วยให้ลูกค้าประทับใจได้เหมือนกัน

ที่พูดมาทั้งหมดนี้ นั่นแหละคือสิ่งที่ BUZZEBEES ทำให้ได้..

โดย BUZZEBEES คือบริษัทที่ให้บริการ “CRM & Digital Engagement Platform”
พูดง่าย ๆ ก็คือ ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ผ่านแพลตฟอร์มบนโลกดิจิทัล แบบสมบูรณ์

ซึ่ง BUZZEBEES มี 4 บริการหลัก ๆ ที่ครอบคลุมทุกความต้องการ ให้กับธุรกิจและแบรนด์ต่าง ๆ คือ

1. พัฒนาแพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM & Loyalty Platform)

ยกตัวอย่างให้เห็นภาพ ก็อย่างเช่น แพลตฟอร์มลุ้นรางวัลที่ BUZZEBEES ทำให้น้ำดื่มสิงห์
โดยการให้ลูกค้าที่ซื้อน้ำดื่มสิงห์ เอารหัสใต้ฝา มากรอกลุ้นรางวัล

และก็ยังมีลูกค้าที่เป็นแบรนด์ดัง ๆ หลายราย ใช้บริการนี้ของ BUZZEBEES เช่น Singha Rewards, Enfa A+, Burger King, DTAC, Esso, Nissan และอื่น ๆ อีกมากมาย

2. จัดหาของรางวัลและสิทธิพิเศษ (Rewards & Privileges Management)

นอกจากทำแพลตฟอร์มลุ้นรางวัลให้ได้แล้ว BUZZEBEES ยังมีบริการจัดหาของรางวัลต่าง ๆ ให้ด้วย
โดย BUZZEBEES บอกว่า พวกเขามีพาร์ตเนอร์ด้านของรางวัลมากที่สุดในไทย

แบรนด์ไหนอยากจัดหาอะไรเป็นของรางวัลให้กับลูกค้า BUZZEBEES ช่วยดีลให้ได้หมด
ตั้งแต่รางวัลใหญ่ ๆ อย่าง บ้านหรือรถยนต์
หรือรางวัลเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่าง เวาเชอร์ชานมไข่มุก BUZZEBEES ก็จัดให้ได้

3. บริการอีคอมเมิร์ซอย่างครบวงจร (E-Commerce Service)

ตอบโจทย์พฤติกรรมของลูกค้าในยุคนี้ ที่นิยมสั่งของออนไลน์ ใช้แพลตฟอร์ม E-Commerce อย่าง Lazada, Shopee

แบรนด์ไหนที่มีหน้าร้านบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ แล้วอยากได้ตัวช่วยจัดการหน้าร้าน ให้ลูกค้าเข้ามาแล้วใช้งานง่าย หาของที่ต้องการได้สะดวก

รวมถึงการบริหารออร์เดอร์ได้แบบเสร็จสรรพ และช่วยคิดแคมเปญกระตุ้นยอดขาย BUZZEBEES ก็จัดให้ได้เหมือนกัน

4. บริการระบบจัดการร้านค้าและการรับชำระเงิน (Retail Solution & e-Payment)

BUZZEBEES ไม่ได้สร้าง Service ขึ้นมาเพื่อแบรนด์ใหญ่เท่านั้น แต่ยังสร้างโซลูชันเพื่อ SME โดยทำระบบเก็บข้อมูลสมาชิก สะสมแต้ม และระบบจัดการร้านค้าแบบสำเร็จรูป

โดยเป็นโมเดลธุรกิจ Software-as-a-Service (SaaS) สำหรับช่วยให้ร้านค้าปลีกและร้านอาหารไทยให้มีข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า

และสามารถนำมาต่อยอดเพื่อสร้างแคมเปญและโปรโมชันได้ตรงกับแต่ละกลุ่ม ผ่านการใช้เครื่องมือทางดิจิทัล ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าได้ไม่ยากในราคาที่เอื้อมถึง

พูดง่าย ๆ ว่า 4 บริการที่เล่าไปของ BUZZEBEES จะทำให้ลูกค้าของแบรนด์ไม่หายไปไหน นั่นเอง..

แล้วทำไมถึงบอกว่า BUZZEBEES น่าสนใจ ?

- เรื่องแรก คือ BUZZEBEES ก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 2012 มีประสบการณ์ช่วยทั้งธุรกิจขนาดเล็ก และธุรกิจขนาดใหญ่มาแล้ว 10 ปี และตอนนี้ก็เป็น “No. 1” เจ้าตลาด CRM & Digital Engagement Platform ในประเทศไทย

BUZZEBEES ช่วยให้ธุรกิจและแบรนด์ในทุกเซกเมนต์
ไม่ว่าจะเป็น ประกัน, ธนาคาร, สถาบันการเงิน, FMCG, ค้าปลีก, ค่ายโทรศัพท์มือถือ, ค่ายรถยนต์ ไปจนถึงธุรกิจ SME และร้านค้าทั่วไป

ไม่ว่าแบรนด์จากเซกเตอร์ไหนของโลกธุรกิจ ก็สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ได้แบบครบวงจร

- อีกเรื่องคือ วิสัยทัศน์ที่น่าสนใจของผู้ก่อตั้ง

ผู้ที่ก่อตั้ง BUZZEBEES ชื่อว่า คุณไมเคิล เชน
เขาเกิดที่ไต้หวัน เติบโตที่สหรัฐอเมริกาและนิวซีแลนด์ เคยทำงานในบริษัทระดับโลกในด้านให้คำแนะนำทางธุรกิจ
ก่อนจะย้ายมาที่ไทย และเห็นโอกาสสร้างธุรกิจ ที่เชื่อมต่อทุกคนเข้าหากันให้ทุกฝ่ายได้ประโยชน์

การเชื่อมต่อที่ว่า ไม่ได้หมายถึงแค่เชื่อมธุรกิจหรือแบรนด์ เข้าหาลูกค้า
แต่ยังหมายถึง เชื่อม “ทั้งระบบนิเวศธุรกิจ”

ซึ่งแนวคิดที่ว่านี้ ก็สะท้อนออกมาเป็นบริการของ BUZZEBEES ที่ครอบคลุมและเชื่อมต่อทุกคนในโลกธุรกิจเข้าหากัน

พูดง่าย ๆ ก็คือ ธุรกิจหรือแบรนด์ ได้เชื่อมต่อกับลูกค้า และการเชื่อมต่อนี้ ก็ทำให้ทั้ง 2 ฝ่ายมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน
นอกจากนั้น แต่ละธุรกิจหรือแต่ละแบรนด์ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ก็ยังได้เชื่อมต่อกัน

ยกตัวอย่างให้เห็นภาพคือ แพลตฟอร์มแลกรางวัลที่ BUZZEBEES ทำให้แบรนด์ใหญ่ ๆ ก็จะมีของรางวัลจากแบรนด์หลากหลาย ซึ่งอาจจะมีทั้งจากแบรนด์เล็ก แบรนด์ใหญ่

ซึ่งสุดท้าย ทุกแบรนด์ทุกธุรกิจ รวมถึงลูกค้าเองที่อยู่ในระบบนิเวศนี้ ก็ได้ประโยชน์ Win-Win กันทุกฝ่าย

นี่ก็เลยกลายเป็นสโลแกนของ BUZZEBEES ที่บอกว่า “CONNECTING THE WORLD”
คืออยากจะเชื่อมต่อทั้งโลก เข้าด้วยกัน และทุกคนก็ได้ประโยชน์ไปด้วยกันนั่นเอง

ทั้งหมดนี้ ทำให้ BUZZEBEES เติบโตขึ้นมาในสมรภูมิ CRM & Digital Engagement Platform ที่มีบริการกว้างมาก จนไม่มีคู่แข่งรายอื่น ที่มีบริการครอบคลุมเท่านี้ในไทย

เห็นได้จากรายได้ของ BUZZEBEES ที่ผ่านมา

ปี 2017 รายได้ 504 ล้านบาท
ปี 2019 รายได้ 860 ล้านบาท
ปี 2021 รายได้ 1,112 ล้านบาท

ซึ่งตอนนี้ BUZZEBEES ให้บริการอยู่ใน 6 ประเทศ ในแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
และก็มีแผนขยายบริการไปทั่วโลกเร็ว ๆ นี้ด้วย

เอาเป็นว่า สรุปสั้น ๆ กันอีกรอบคือ
BUZZEBEES คือบริษัทที่วางตัวเป็น คนที่คอยเชื่อมต่อและสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจ
ทำให้ธุรกิจและแบรนด์ เชื่อมต่อกับลูกค้า และธุรกิจด้วยกันเองได้แบบสมบูรณ์

ซึ่งถ้าใครที่ทำธุรกิจ หรือทำแบรนด์อยู่ตอนนี้ แล้วอยากมีผู้ช่วยเก่ง ๆ ในเรื่องนี้ สร้างระบบนิเวศที่สมบูรณ์ และสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าแบบนี้

BUZZEBEES ก็คือคนสำคัญ ที่น่าสนใจ..

ปิดท้ายด้วยข้อมูลที่น่าสนใจ
รู้ไหมว่าชื่อ BUZZEBEES มาจาก ชื่อของเล่นรูปผึ้งในนิวซีแลนด์ (ชื่อว่า Buzzy Bee)
ซึ่งที่คุณไมเคิล เชน เอาชื่อนี้มาใช้ก็เพราะว่า

เขาเติบโตในนิวซีแลนด์ ที่มีประชากรตอนนี้แค่ 5 ล้านคน
แต่คนนิวซีแลนด์จะมีค่านิยมและวัฒนธรรมว่า ต้องคิดให้สร้างสรรค์ คิดให้ใหญ่ แล้วจะสามารถชนะในเวทีโลกได้

ซึ่งค่านิยมนี้ ก็กลายมาเป็นวัฒนธรรมองค์กร ของ BUZZEBEES ด้วย นั่นเอง..